Lip balm com vazamento constante, causando sujeira e desperdício de produto.

Olá Bárbara,

Agradecemos por entrar em contato conosco e relatar o ocorrido com o produto adquirido em fevereiro. Valorizamos a satisfação de nossos clientes e a qualidade dos produtos que disponibilizamos.

Lamentamos informar que não será possível prosseguir com a solicitação apresentada, uma vez que seu contato ocorreu após o prazo previsto para análise desse tipo de ocorrência. Verificamos que a compra foi realizada em fevereiro e o seu acionamento já ultrapassa 90 dias da data de recebimento do produto.

Gostaríamos de reforçar que garantimos a qualidade de nossos produtos e analisamos cada caso com atenção.

Conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação está sujeito a prazo legal. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias e, para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias contados do recebimento do produto.

Entendemos também que não se trata de vício oculto, uma vez que as características e informações relacionadas ao produto encontram-se claramente indicadas em sua embalagem, sendo passíveis de verificação desde o recebimento.

Dessa forma, considerando o período transcorrido entre a compra e o primeiro contato referente à ocorrência, infelizmente não conseguiremos seguir com a solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
MASCAVO