O que aconteceu
Comprei a base e apenas no terceiro uso o pump parou de funcionar.
Fiz uma reclamação no reclame aqui, Renata uma funcionária da empresa começou a me atender. Pediu para que eu enviasse fotos do produto e da nota fiscal por e-mail, mas o e-mail que ela me passou não existe. Solicitei um novo e-mail para ela, que me passou um segundo e-mail que não existe. E até agora não tive retorno para poder enviar as fotos, ela finalizou minha reclamação e não resolveu o meu problema!
Tentei contato pelo e-mail do saque que mandaram eu continuar o atendimento através do reclame aqui, e quem respondeu esse e-mail foi a Renata.
Ou seja, gastei um dinheiro numa base com embalagem horrível e ainda não consegui suporte da empresa que aparentemente não está nem aí para o consumidor.
Renata, sei que você vai ler isso então retorna meu e-mail ou me chama no WhatsApp. Caso contrário estarei indo no procon nessa sexta dia 9/10.
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4Interações da reclamação
Mascavo respondeu
08/10/2026 às 07:16
Olá Julia ! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de dar continuidade ao seu atendimento. Na reclamação anterior, disponibilizamos um e-mail válido para o envio das evidências necessárias, porém não recebemos as informações solicitadas para que pudéssemos prosseguir com a análise do caso.
Além disso, a própria reclamação foi finalizada por você, informando que o problema não havia sido resolvido e que não voltaria a realizar compras conosco. Por isso, não procede a informação de que a empresa não quis dar continuidade ao atendimento, especialmente após a finalização da reclamação anterior sem o envio das evidências solicitadas.
De toda forma, nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível. Quanto à base, podemos prosseguir com a devolução do produto. Assim que ela chegar ao nosso estoque, realizaremos o recebimento e daremos continuidade ao reembolso do valor, na forma original de pagamento.
Fico no aguardo da sua confirmação para saber se podemos seguir com a geração do código de devolução, para que você possa realizar a postagem do produto sem nenhum custo.
Permanecemos à disposição para conduzir todo o processo e esperamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
MASCAVO