Problema com a embalagem da base e pump que trava
Resolvido
Abelardo Luz - SC
18/08/2026 às 08:33
ID: 256730265
Comprei a segunda base da empresa e em ambas tive problemas com a embalagem. Anteriormente havia comprado uma de presente para minha mãe, e a embalagem travava, mas mesmo assim ela usou até o final. Comprei uma pra mim a algum tempo, e agora a mesma também trava!! Não consigo apertar o pump, e por isso acaba desperdiçando produto e tendo que desrosquear o mesmo para usar. Tenho vontade de comprar outros produtos da marca, mas essa questão da embalagem é um problema péssimo!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 21:04
Olá Maiara tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos ainda mais a sua frustração por ser a segunda base da marca em que você enfrenta dificuldades com a embalagem. Sabemos o quanto isso pode ser desagradável, principalmente quando o problema acaba causando desperdício de produto e dificulta o uso no dia a dia.
Estamos trabalhando em conjunto com nossos fornecedores para aprimorar continuamente nossos processos de desenvolvimento e fabricação.
Encaminhamos mais informações via mensagem privada para te oferecer um suporte individualizado e resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback e pela confiança na nossa marca.
Abraços!
AE| Reclame aqui
MASCAVO
Ficamos à disposição e esperamos conseguir resolver essa situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:12
Fui muito bem atendida pela Samanta, que pediu desculpas pelo inconveniente e resolveu meu problema prontamente. A marca reconhece que erros podem acontecer e que o mais importante é resolver os problemas prontamente, dando oportunidade ao cliente de confiar novamente na marca e se fidelizar.
Meu problema foi resolvido, e com certeza conquistaram minha confiança, voltarei a comprar outros produtos segura de que se tiver novos problemas, serão tratados com atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10