PUMP BASE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 15:52
ID: 251443697
Comprei a Base da Mascavo no pedido n ***** e estou enfrentando um problema com a embalagem. O pump parou de funcionar e, além disso, a base está vazando, impossibilitando o transporte em bolsa ou nécessaire sem causar sujeira.
Pesquisando, percebi que este é um problema recorrente e que diversos consumidores relatam a mesma situação com as bases da marca.
Gostaria de uma solução para o caso, pois atualmente não consigo utilizar o produto adequadamente
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:17
Olá Meriélen ,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante quando algo assim acontece, principalmente com um produto que você gostou e usa com frequência.
Monitoramos cuidadosamente todas as ocorrências relacionadas a possíveis problemas em nossos produtos e, embora esse tipo de falha esteja dentro de uma variação considerada aceitável na margem de produção, levamos cada caso a sério especialmente porque nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível para os nossos consumidores.
Reforçamos que já estamos atuando diretamente com nossos fornecedores para melhorar continuamente nossos processos de desenvolvimento e fabricação. Medidas corretivas também já foram tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Encaminhamos mais informações via mensagem privada para te oferecer um suporte individualizado e resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback e pela confiança na nossa marca.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
MASCAVO