Pump da base Mascavo vazando e empresa não oferece troca ou recall, discriminando clientes.
Respondida
Santo André - SP
17/06/2026 às 15:52
ID: 251667425
Sim, mais uma reclamação sobre o pump da base da Mascavo.
Comprei essa base no ano passado e uso pouquíssimo, já que trabalho de casa e quase não me maquio. A base está praticamente cheia, mas o pump simplesmente parou de funcionar. Como se isso não bastasse, a embalagem começou a vazar absurdamente.
É impossível transportar a base em uma nécessaire e até mesmo usar no dia a dia. Preciso desenroscar a tampa para conseguir pegar o produto e, por ela ser muito líquida, acaba escorrendo e pingando para todo lado. Uma experiência horrível.
O que mais me impressiona é a quantidade de reclamações sobre esse mesmo problema na internet e o fato de a empresa não ter feito um recall ou assumido esse erro de forma adequada. E não, eles não fazem a troca após 30 dias da compra. Ou melhor: aparentemente fazem, desde que você seja blogueira e tenha seguidores e engajamento. Isso só torna a situação ainda pior e faz o consumidor comum se sentir um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Não adianta ter um produto considerado bom e falhar em algo tão básico quanto a embalagem. Aliás, honestamente, nem sei se a base é tão boa assim, porque toda vez que penso em usar lembro da sujeira e da dor de cabeça que ela causa.
Não é uma base barata. Não é uma empresa pequena. E definitivamente não é a primeira reclamação sobre esse problema.
Se a marca não teve a humildade de fazer um recall, o mínimo seria realizar a troca independentemente do prazo de compra. Afinal, trata-se de um defeito de fabricação, não de mau uso do consumidor.
E fazer exceções apenas para quem tem seguidores e engajamento? Isso é simplesmente lamentável.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:54
Olá Bruna , tudo bem?
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve com o produto. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um item que ainda possui bastante conteúdo e que acabou não podendo ser utilizado da forma esperada.
Gostaríamos também de esclarecer um ponto muito importante para nós. A Mascavo não realiza qualquer tipo de distinção entre seus consumidores. Nossa reputação e a confiança construída com o público são resultado do compromisso em atender todos os nossos clientes com respeito, atenção e igualdade, independentemente de serem criadores de conteúdo, possuírem seguidores ou serem consumidores que adquiriram nossos produtos para uso pessoal. Cada cliente é importante para a nossa marca e recebe a mesma dedicação em nossos atendimentos.
Ao verificarmos nossos registros, não localizamos nenhuma solicitação anterior em nossos canais oficiais de atendimento relacionada a este ocorrido. Também não identificamos nenhuma compra vinculada aos seus dados em nosso site oficial.
Por esse motivo, para que possamos realizar uma análise completa do seu caso e atendê-la da mesma forma que fazemos com todos os nossos clientes, precisamos que nos encaminhe algumas informações essenciais:
• Nota fiscal ou comprovante de compra contendo a identificação do produto;
• Local onde o produto foi adquirido;
• Data da compra;
• Comprovante de pagamento, caso disponível.
Esses dados são fundamentais para que possamos validar a origem do produto, identificar o lote, verificar o período de aquisição e direcionar a tratativa correta junto aos nossos setores responsáveis.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível para cada situação apresentada. Assim que recebermos as informações solicitadas, seguiremos com a análise do seu caso com toda a atenção necessária.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
MASCAVO