Pump da base parou de funcionar.

Olá Fernanda, tudo bem?

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno causado com a sua base. Realmente não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e queremos garantir que você tenha sempre a melhor experiência com os nossos produtos.

Gostaríamos de informar que monitoramos detalhadamente todas as ocorrências relacionadas a possíveis intercorrências em nossos produtos. Embora se trate de um percentual de variação dentro dos padrões esperados pela marca, algo que pode ocorrer dentro dos processos produtivos de qualquer item, estamos constantemente trabalhando em conjunto com nossos fornecedores buscando melhorias contínuas em nossos processos e produtos.

Ao realizarmos uma consulta em nosso sistema, não identificamos nenhuma compra vinculada ao seu CPF em nosso site oficial da Mascavo, e entendemos que o produto foi adquirido por meio de uma revendedora.

Para que possamos realizar a análise do seu caso e dar continuidade ao atendimento, é obrigatório o envio das informações abaixo:

• Número do pedido ou qualquer informação referente à compra
• Nome da loja ou revendedora onde o produto foi adquirido
• Valor pago pelo produto
• Nota fiscal ou comprovante de pagamento contendo a descrição do produto

Ressaltamos que a nota fiscal ou comprovante de pagamento com a identificação do produto adquirido é indispensável para validarmos a origem da compra e prosseguirmos com a análise. Sem essas informações, infelizmente, não será possível seguir com o atendimento ou realizar qualquer procedimento relacionado ao caso.

Nosso objetivo é ajudá-la da melhor forma possível e, assim que recebermos a documentação solicitada, daremos andamento à análise com prioridade.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos o seu retorno.

Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
MASCAVO