Bilhares Mercedes: dor de cabeça

Question

Quero relatar aqui os problemas que tive com a Bilhares Mercedes, não só a questão da mesa há quase um ano com descaída, mas também a indiferença de seus proprietários quando o acionamos para resolver o problema e também algumas indiretas bem descabidas. Detalho abaixo:
- Descaída da mesa: quando se comprar uma mesa de quase R$ *****, você não espera que vai ter problemas com descaída, como acontece nas mesas de boteco! Mesmo eu sendo informado que a mesa, devido ao seu peso de mais de 600kg, ainda levaria alguns meses para "assentar", nas outras duas tentativas de nivelar e mesa, foram frustradas! A equipe não possui uma forma inteligente e eficaz de nivelar a mesa, usam uma linha mas nitidamente possui falhas no método.
- Pós venda fraco: antes de eu efetuar o pagamento da mesa, me atendiam numa velocidade incrível, sempre prontamente! Porém, depois que comecei a acioná-los para pedir ajuda com as descaídas, a empresa se transformou! Começou a ter muita demora pra responder. Na primeira vez que solicitei a equipe para nivelar a mesa, o proprietário me pediu um vídeo pra eu provar que a mesa estava com descaída. Na última vez que pedi ajudar da equipe para nivelar e mesa, o proprietário disse que seria a última vez sem cobrar, e que a partir das próximas vezes, eu seria cobrado.. e na verdade nem houve essa tentativa, pois sumiram! E não vou ficar me humilhando, por isso venho aqui!
- Tive problemas com um membro da equipe de nivelamento, mas não compensa detalhar aqui.
- Os tacos que vieram com a mesa, empenaram com menos de duas semanas de uso! Isso porque o Kit é Premium!!!! Neste caso, eu reclamei e trocaram todos, mas são tacos de baixa qualidade. Todos!
- Em uma das tentativas de se nivelar a mesa, houve a necessidade da troca do pano e seu proprietário me disse que isso reflete em prejuízo para a empresa. Não preciso nem comentar a respeito sobre seu comentário infeliz!
tem mais coisas, mas acho que até aqui já é suficiente. É isso! Me arrependo de não ter gasto um pouco mais e ter comprado numa BlackBall, por exemplo.

Accepted Answer

Olá, Alexandre! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos seu relato e aproveitamos para esclarecer, de forma respeitosa e transparente, todo o atendimento prestado desde sua compra, realizada em 20/03/*******.

A Bilhares Mercedes, com mais de 50 anos de tradição na fabricação de mesas oficiais, sempre prezou pela excelência em seus produtos e pelo compromisso com cada cliente após a entrega.

Voltamos ao local em diversas oportunidades com o objetivo de garantir o nivelamento ideal da sua mesa:

Na primeira visita, o técnico Wanderley realizou o nivelamento conforme os padrões técnicos aplicados em mesas oficiais.

Na segunda visita, retornamos com o técnico Damião, profissional com mais de 35 anos de experiência.

Já na terceira visita, o proprietário da empresa acompanhou pessoalmente a equipe técnica, e juntos realizaram testes práticos no local, jogando partidas para validar a qualidade da instalação. A mesa foi confirmada como nivelada e dentro do padrão esperado.

Ainda assim, mesmo após todo esse suporte, seguimos à disposição para retornar quantas vezes forem necessárias, sempre com o objetivo de garantir sua satisfação.

Com relação aos tacos, ressaltamos que a queda da sola pode ocorrer com o uso contínuo, sendo um desgaste natural. De qualquer forma, nos colocamos à disposição para realizar a substituição gratuitamente, caso deseje.

******* que o nivelamento de mesas profissionais exige procedimentos técnicos específicos, com base em décadas de experiência. Por isso, trabalhamos com métodos profissionais que garantem precisão, e não nos baseamos em vídeos informais ou tutoriais da internet.

Reafirmamos nosso compromisso com o cliente e permanecemos abertos ao diálogo para solucionar o que for necessário.

Atenciosamente,
Bilhares Mercedes Tradição desde *******
Qualidade, compromisso e respeito de geração para geração.

Bilhares Mercedes: dor de cabeça

Resposta da empresa