Cobrança excessiva e demora na resposta.
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 10:07
ID: 237501467
Comprei uma mesa de bilhar deles, que paguei 3200 (não lembro preço exato mas foi por esta faixa de preço) além de ter pago um valor abusivo em cima da mesa de MDF, com baixa qualidade, precisei de um serviço de transporte da mesa, para me mudar de casa, pois como comprei deles, imaginei que fariam o serviço de uma forma descente, mas não contava que me cobrariam 1/3 do valor da mesa para o transporte apenas, de um local tão perto ao outro, sem desmontagem, alem de me fazerem mandar mensagem do dia 18 de Dezembro, até a data atual, em inumeras tentativas de solicitar orçamento, demoraram quase 1 mes, me fizeram esperar ao inves de permitir que eu fosse atrás de outros, pois como era data de festas, decidi esperar uma posição deles, que em diversas tentativas de contato, sempre pedindo desculpas pela demora, mas que nada adiantou a esperar para me cobrarem um valor de 1000 reais, sem desmontar a mesa, se for desmontar cobrariam mais! Me fizeram esperar tanto tempom, pra vir com essa [Editado pelo Reclame Aqui] no final! descaso total! Não recomendo está loja e nem compro mais dela! Desgosto
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:38
Olá, agradecemos seu contato e lamentamos que tenha se sentido insatisfeito.
A mesa adquirida é um produto de boa qualidade, com pés e tabelas em madeira e caixote em MDF, na medida de 1,90 x 1,20 m. O uso de MDF no caixote não compromete a durabilidade ou o desempenho da mesa, sendo um material amplamente utilizado nas mesas. Além disso, também trabalhamos com mesas em madeira maciça, como Tauari e Jequitibá caso seja a escolha do cliente. Há mesas de MDF com qualidade inferior no mercado, tanto de espessura, qualidade do material e acabamento, mas esse não é o caso.
Sobre o transporte, não foi possível realizar a cotação antes porque não estávamos executando serviços de transporte até a segunda semana de janeiro. Assim que os serviços foram retomados, a cotação foi enviada em 07/01, conforme previsto, no valor de R$ 920,00.
O valor do transporte se justifica por envolver:
- Mão de obra especializada de 2 a 3 pessoas
- Responsabilidade total da empresa por eventuais danos ou avarias à mesa durante o transporte
- Equipamentos adequados para garantir a integridade do produto
Após o envio da cotação em 07/01, não houve mais contato.
Seguimos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e prestar atendimento com transparência e responsabilidade. Como a mesa foi adquirida conosco, iremos entrar em contato para avaliar a possibilidade de um ajuste no valor ok?
Atenciosamente,
Bilhares Platinum