Entrega em atraso desde 13/02 e duas impossibilidades de entrega

A entrega do meu pedido estava prevista para até o dia 13/02, porém hoje já é 21/02 e o produto ainda não foi entregue.

No dia 12/02 o pedido entrou em rota de entrega para o meu endereço e, ao final do dia, foi registrada impossibilidade de entrega, mesmo havendo pessoa no local durante todo o período.

No dia 19/02 entrei em contato para esclarecimentos e recebi a seguinte resposta:

Infelizmente houve uma ocorrência que impossibilitou a finalização da sua entrega, pedimos desculpas pelo ocorrido. Seu pedido seguirá em rota de entrega em até 72h úteis.

No dia 20/02 o pedido entrou novamente em rota de entrega e, mais uma vez, foi registrada impossibilidade de entrega, apesar de eu ter permanecido no endereço o dia inteiro aguardando.

O prazo já foi ultrapassado e houve duas ocorrências indevidas de impossibilidade de entrega.

Solicito posicionamento imediato, com nova tentativa prioritária de entrega ou solução definitiva para o caso.