Bilhares Platinum

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Chapecó - SC

07/05/2026 às 06:33

ID: 247947869

Fiz a compra de um taco de bilhar no valor de R$ 219,90 através do Mercado Livre em *****, tendo recebido o produto em *****.

Ao abrir a embalagem, constatei imediatamente diversos problemas no produto recebido:
Taco com vários riscos e marcas de uso na pintura
Ausência da ponta de couro
Ausência da sola reserva anunciada
Ausência do giz anunciado
Capa rasgada no fundo e com claros sinais de uso/manuseio
Embalagem já danificada
Ou seja, o produto recebido não correspondia ao anunciado.

Descrição do próprio vendedor:
Taco de sinuca profissional com acessórios: taco, capa, sola reserva e giz platinum azul.

Após constatar os defeitos e itens faltantes, solicitei a devolução dentro do prazo legal, utilizando exatamente o QR Code fornecido pela plataforma e seguindo integralmente as orientações do Mercado Livre.
O produto foi devidamente embalado para devolução, conforme instruções, (o qual sequer foi removido quando o item retornou, demonstrando aparente ausência de análise adequada do material devolvido).

Em *****, recebi o produto novamente com a alegação de que:
O produto tem itens faltando e não cumpre nossas políticas de devolução.

A situação é contraditória, pois justamente devolvi o produto porque RECEBI o item faltando peças, incompleto, usado e avariado.

Além do evidente vício do produto, a negativa da devolução viola:
o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, referente a produto com defeito/vício;
e o artigo 49 do CDC, já que a devolução foi solicitada dentro do prazo legal de compras realizadas pela internet.

Diante disso, solicito:
O recebimento definitivo da devolução;
O reembolso integral do valor pago;
A solução imediata do caso pela plataforma e/ou vendedor.

Caso não haja resolução adequada, entenderei configurada má-fé por uma das partes envolvidas (vendedor e/ou intermediador da venda), sendo necessárias as medidas administrativas e legais cabíveis.