Taco de sinuca entregue com defeitos e personalização falha

Olá.

Verificamos novamente seu caso e a foto que você enviou da gravação está perfeita. A falha que você apontou na letra não é defeito, é simplesmente um detalhe da própria fonte utilizada na personalização. Inclusive, entre centenas de clientes que já compraram tacos personalizados conosco, você foi o único que apontou isso como problema.

Outro ponto mencionado por você foi sobre uma suposta pintura mal feita. Porém, esse taco não possui pintura. O modelo de taco Tujague que você comprou é produzido em marchetaria, um processo artesanal, onde as peças de madeira são encaixadas manualmente. Por esse motivo, pequenas variações podem ocorrer e fazem parte da característica do produto.

Mesmo assim, quando você entrou em contato, solicitamos mais fotos para verificar qualquer possível problema, mas pelas 2 imagens enviadas não foi identificado nenhum defeito de fabricação.

Sobre a outra compra mencionada por você na Shopee, infelizmente não localizamos esse pedido em nosso sistema, então não temos como verificar o ocorrido. De qualquer forma, quando um produto chega danificado em marketplaces, o procedimento correto é abrir solicitação de reembolso diretamente na plataforma, pois danos de transporte podem acontecer e são tratados pela própria plataforma ou transportadora.

Em relação ao taco comprado diretamente conosco, ele foi entregue dentro do processo normal de produção de um produto personalizado e prazo de entrega (compra feita no dia 03/02 e entregue dia 20/02) e como já se passaram mais de 7 dias da entrega, não é possível realizar troca por arrependimento, ainda mais considerando que não foi identificado qualquer defeito de fabricação.

Vale lembrar também que o taco adquirido por você custa R$269 e é um produto de excelente qualidade dentro da categoria.

Temos centenas de clientes satisfeitos e continuamos à disposição para atendê-lo futuramente. Nós agradecemos pela sua compra conosco, e, caso deseje, em um próximo pedido podemos enviar previamente uma imagem da personalização e até um vídeo detalhado do taco antes do envio, para que você acompanhe exatamente como ficará o produto.

Estamos à disposição.