O que aconteceu
Assunto: Bloqueio dos bilhetes de estudante após perda e uso indevido por terceiros Solicito solução urgente
Venho registrar minha reclamação referente ao bloqueio dos bilhetes de estudante dos meus dois filhos.
Os cartões foram perdidos e, infelizmente, terceiros utilizaram os créditos sem nossa autorização. Assim que identifiquei o ocorrido, procurei a empresa, apresentei as justificativas e informei que não fomos nós que realizamos essas utilizações.
Apesar de já ter explicado toda a situação, os bilhetes continuam bloqueados e até o momento não recebi uma solução. Com isso, meus filhos estão sendo prejudicados, pois estamos tendo dificuldades e prejuízos financeiros para garantir o transporte deles até a escola.
Seguem os dados dos titulares:
1 Bilhete:
* Nome: *****
* CPF: *****
* RG: *****
2 Bilhete:
* Nome: *****
* CPF: *****
* RG: *****
Também solicito acesso às fotografias ou imagens das pessoas que utilizaram os cartões indevidamente, nos dias e horários registrados pelo sistema, para que possamos verificar quem realizou essas utilizações sem autorização.
Solicito uma análise urgente, o esclarecimento dos bloqueios e o desbloqueio dos bilhetes ou a emissão de novos cartões.
Não é justo que meus filhos sejam penalizados e continuem tendo dificuldades para ir à escola por uma situação causada por terceiros. Já apresentei as justificativas necessárias e espero que a empresa tome providências, em vez de simplesmente manter os cartões bloqueados sem oferecer uma solução.
Aguardo um posicionamento formal e uma resolução definitiva o mais rápido possível.