O que aconteceu
Cobrança indevida e serviço não autorizado solicito reembolso
Valor pago: R$ 2.572,00
Levei meu veículo Hyundai à Concessionária Billy Distribuidora, CNPJ *****, Inscrição Estadual *****, para realizar a 3 revisão, acreditando tratar-se de uma revisão básica, conforme o agendamento realizado.
Em nenhum momento a funcionária ***** me informou valores, apresentou orçamento prévio ou explicou quais serviços seriam executados. Também não autorizei formalmente a realização de uma revisão completa ou serviços adicionais.
Para minha surpresa e constrangimento, ao comparecer à concessionária para retirar o veículo, fui informada de que deveria pagar o valor de R$ 2.572,00, referente a uma revisão completa, a qual não foi previamente acordada nem explicada. O serviço foi executado sem meu consentimento, me colocando em uma situação de extrema pressão, sem possibilidade de recusa no momento da retirada do veículo.
Tal conduta configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III, e 39, inciso III, que garantem ao consumidor o direito à informação clara e prévia e proíbem a execução de serviços sem autorização expressa.
Diante dos fatos, solicito o reembolso do valor cobrado indevidamente (R$ 2.572,00) ou, alternativamente, a devolução proporcional dos serviços não autorizados, uma vez que não houve aceite formal de orçamento.
Aguardo retorno e solução amigável com urgência, reservando-me o direito de buscar providências junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, caso não haja resolução.