Cliente solicita ressarcimento de avaliação técnica devido a inconsistências e serviços não necessários recomendados.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 00:20
ID: 254518783
Avaliação técnica com inconsistências e negativa de ressarcimento
No dia 13/07/2026, deixei meu veículo ***** na unidade Bimmer Alphaville para realização de uma avaliação técnica, mediante pagamento de *****, valor que seria abatido caso eu aprovasse a execução dos serviços orçados.
Após a inspeção, foi apresentado um orçamento com diversas recomendações de manutenção. Entretanto, identifiquei inconsistências que comprometeram minha confiança na avaliação realizada.
Como exemplo, as palhetas dianteira e traseira do limpador de para-brisa haviam sido substituídas por peças originais Bosch no dia anterior à inspeção e, ainda assim, foram apontadas como ressecadas e necessitando de substituição. Além disso, posteriormente a própria empresa reconheceu que houve uma imprecisão na informação inicialmente prestada pelo consultor em relação ao sistema de arrefecimento, esclarecendo depois que a recomendação da bomba d'água era preventiva em conjunto com a válvula termostática.
Esses fatos fizeram com que eu perdesse a confiança na avaliação técnica apresentada.
Procurei resolver a situação diretamente com o consultor responsável e, posteriormente, formalizei meu pedido junto à ***** da empresa. Apesar das tentativas de solução amigável, a empresa manteve a negativa de ressarcimento. A Nota Fiscal do serviço também somente foi disponibilizada após solicitação formal.
Minha reclamação não se refere simplesmente ao valor do orçamento apresentado, mas à confiabilidade da avaliação técnica pela qual paguei.
Após a negativa de ressarcimento, registrei reclamação junto ao ***** e solicitei a reanálise da cobrança ao emissor do meu cartão de crédito como desacordo comercial, uma vez que entendo que houve falha na prestação do serviço. Além disso, levei meu veículo para outra oficina especializada em BMW para uma segunda avaliação técnica. Nessa nova inspeção, não foi identificada necessidade de substituição ou manutenção da caixa de direção, coxins, bomba d'água, bateria ou palhetas do limpador, itens que constavam entre as recomendações apresentadas pela Bimmer. Diante dessas divergências, somadas às inconsistências já relatadas, fiquei com a percepção de que foram recomendados serviços sem efetiva necessidade, o que comprometeu completamente minha confiança na avaliação técnica prestada. Como consumidor, a impressão que tive é que são apresentados serviços de alto valor na expectativa de aprovação pelo cliente e, quando isso não ocorre, permanece apenas a cobrança pela avaliação técnica.
O que espero da empresa:
Solicito o ressarcimento integral do valor de *****, pago pela avaliação técnica, como forma de solucionar definitivamente o problema de maneira amigável