O que aconteceu
Realizei uma venda para uma cliente em 30/09/2026 no valor de 46,25. Ela efetuou o pagamento com o Elo Voucher. A transação foi recusada, porém a mesma foi debitada.
Até o momento, o valor ainda não foi estornado para o cartão da cliente.
Estou no aguardo para que o valor seja reembolsado para a cliente com urgência, pois ela está precisando do mesmo.
Segue em anexo o comprovante da transação recusada com todas as informações.
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4Interações da reclamação
Bin respondeu
15/10/2026 às 16:09
Olá, Cleuza!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Entendemos sua preocupação ao relatar que, mesmo sem a aprovação da compra, a cliente identificou o débito do valor. Sabemos que esse tipo de situação gera dúvida e desconforto, principalmente quando há expectativa de regularização para a portadora do cartão.
Após análise em nossos sistemas, verificamos que a tentativa de pagamento não teve conclusão de processamento em nosso ambiente. Dessa forma, não identificamos captura do valor pela nossa operação.
Quando uma tentativa de pagamento não é concluída em nosso sistema, o valor não é capturado pela Fiserv. Caso o portador visualize algum débito ou reserva temporária, a liberação desse valor depende do banco ou emissor do cartão utilizado.
Ainda assim, realizamos contato para acompanhar a situação e, durante a tratativa, foi confirmado que a portadora do cartão já recebeu o estorno.
Esperamos que as informações tenham ajudado a esclarecer o ocorrido e trazer mais segurança sobre a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Maíra Gouveia
Consultora de Atendimento e Relacionamento.