O que aconteceu
Binance recusa estorno de [Editado pelo Reclame Aqui] usando argumento que a própria política dela desmente *****.
Em ***** tive meu celular [Editado pelo Reclame Aqui] em São Paulo (Boletim de Ocorrência registrado na Polícia Civil/SP). Os [Editado pelo Reclame Aqui] acessaram minha conta Binance, venderam meus bitcoins e GERARAM um cartão virtual Binance Card que eu nunca solicitei nem possuí adicionando-o à wallet do aparelho [Editado pelo Reclame Aqui]. Com ele fizeram compras na Sephora, Maze Skate Shop (2x) e JIM/Sneakerfly, totalizando *****.
Em menos de 4 horas recuperei o acesso, troquei a senha, cancelei o cartão virtual e reportei as 4 transações como [Editado pelo Reclame Aqui] pela função oficial "Reportar um problema com este pagamento" ENQUANTO AINDA ESTAVAM PENDENTES e enviei o BO, exatamente como o procedimento da própria Binance exige (Case ID *****). A própria Binance tratou minha conta como comprometida: bloqueou saques e trade "por segurança" e me fez passar por verificação por vídeo.
Mesmo assim, a Binance CONFIRMOU as 4 transações que eu já havia reportado como [Editado pelo Reclame Aqui] e depois recusou a contestação alegando que foram "com cartão presente (por aproximação), não elegíveis pelas políticas da Rede de Cartões".
O argumento não se sustenta:
Não houve "cartão presente do titular". O cartão foi criado pelos [Editado pelo Reclame Aqui] num aparelho comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui] e reportado. Quem aproximou o celular na maquininha foi o [Editado pelo Reclame Aqui].
A política oficial da própria Binance ("Binance Brazil Card Chargebacks and Disputes", publicada em ***** o mesmo link que o suporte me enviou na recusa) lista expressamente como motivos válidos de contestação "transação não reconhecida" e "cartão usado sem sua autorização", SEM nenhuma exceção para pagamento por aproximação.
A Binance é a EMISSORA do cartão. Era ela quem controlava a liquidação de transações pendentes já sinalizadas como [Editado pelo Reclame Aqui] e as liquidou mesmo assim.
A recusa cita inclusive uma transação (Hugo Boss) que foi NEGADA e nunca chegou a ser cobrada evidência de que a análise foi automática, sem exame real do caso.
Pela lei brasileira (CDC, art. 14; Súmula 479 do STJ), instituições que custodiam valores respondem objetivamente por [Editado pelo Reclame Aqui]s de terceiros e o STJ já equiparou corretoras de cripto a instituições financeiras para esse fim.
O que eu quero: ressarcimento integral dos *****, com correção. O caso já está formalizado internamente e será levado ao consumidor.gov.br, Procon-SP, Banco Central e Judiciário se não houver solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Binance Brasil respondeu
08/07/2026 às 10:54
Olá, Everson!
Conseguimos identificar seu contato conosco por meio do Case ID #*****. Verificamos que, nesse atendimento, nossa equipe especializada forneceu as informações necessárias ao seu caso.
Entendemos que você solicita ações e informações adicionais, e pode já ter seguido alguns dos passos orientados pela equipe para a resolução da situação, mas note que é fundamental que essas informações sejam encaminhadas diretamente à nossa equipe especializada, que é a responsável por conduzir casos desse tipo.
Vale enfatizar que qualquer tipo de acompanhamento ou tratamento referente a questões de segurança deve ser conduzido diretamente com a nossa equipe de suporte especializada, acessada através do nosso chat oficial.
Você pode acessar nossa central de suporte pela versão web no computador ou no navegador de seu celular pelo link:
https://binance.com/pt-BR/chat
Clique no ícone amarelo presente no canto inferior direito da página e o suporte será iniciado
Agradecemos a compreensão! LP
Consumidor respondeu
15/07/2026 às 14:21
A resposta acima não resolve nada apenas me devolve ao ponto de partida, e preciso registrar publicamente o porquê.
O canal indicado não funciona para este caso. Segui a orientação e retornei ao chat oficial (binance.com/pt-BR/chat). Fui atendido exclusivamente por assistente robotizado, limitado a temas pré-definidos, sem fluxo para retomada do Case ID #***** e sem transferência para atendente humano. Ou seja: a Binance me orienta, via Reclame Aqui, a buscar um canal que na prática está inacessível.
A "equipe especializada" já se manifestou e é exatamente essa manifestação que estou contestando. A equipe do Case ID #***** emitiu recusa formal ao ressarcimento das transações [Editado pelo Reclame Aqui] (R$ 23.898,80), alegando "cartão presente por aproximação, não elegível pelas políticas da Rede de Cartões". Me mandar de volta para a mesma equipe que já deu a resposta final é raciocínio circular, não atendimento.
O mérito segue sem resposta. Repito as perguntas objetivas que a Binance evita responder: (a) como pode haver "cartão presente do titular" se o cartão virtual foi GERADO por [Editado pelo Reclame Aqui] em aparelho furtado, com BO registrado, e eu jamais possuí cartão algum?
(b) por que a política oficial da própria Binance ("Binance Brazil Card Chargebacks and Disputes", 26/01/2026) lista "transação não reconhecida" e "cartão usado sem autorização" como motivos válidos de contestação, sem exceção para aproximação, e ainda assim minha contestação foi negada?
(c) por que a Binance, emissora do cartão, liquidou 4 transações que eu já havia reportado formalmente como [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto estavam PENDENTES?
(d) por que a recusa cita inclusive uma transação (Hugo Boss) que foi negada e nunca chegou a ser cobrada indício de análise automática, sem exame real do caso?
O que eu exijo, de forma objetiva: ressarcimento integral de R$ 23.898,80 com correção, OU a confirmação formal, por escrito e neste canal público, de que a Binance mantém a recusa. Qualquer uma das duas serve a segunda instruirá as medidas junto ao Procon-SP, ao Banco Central (sob cuja supervisão a Binance opera no Brasil como instituição autorizada) e ao Poder Judiciário.
Não considerarei resolvido até resposta de mérito.