Binance Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

07/07/2026 às 23:14

ID: 253360063

Binance recusa estorno de [Editado pelo Reclame Aqui] usando argumento que a própria política dela desmente *****.
Em ***** tive meu celular [Editado pelo Reclame Aqui] em São Paulo (Boletim de Ocorrência registrado na Polícia Civil/SP). Os [Editado pelo Reclame Aqui] acessaram minha conta Binance, venderam meus bitcoins e GERARAM um cartão virtual Binance Card que eu nunca solicitei nem possuí adicionando-o à wallet do aparelho [Editado pelo Reclame Aqui]. Com ele fizeram compras na Sephora, Maze Skate Shop (2x) e JIM/Sneakerfly, totalizando *****.
Em menos de 4 horas recuperei o acesso, troquei a senha, cancelei o cartão virtual e reportei as 4 transações como [Editado pelo Reclame Aqui] pela função oficial "Reportar um problema com este pagamento" ENQUANTO AINDA ESTAVAM PENDENTES e enviei o BO, exatamente como o procedimento da própria Binance exige (Case ID *****). A própria Binance tratou minha conta como comprometida: bloqueou saques e trade "por segurança" e me fez passar por verificação por vídeo.
Mesmo assim, a Binance CONFIRMOU as 4 transações que eu já havia reportado como [Editado pelo Reclame Aqui] e depois recusou a contestação alegando que foram "com cartão presente (por aproximação), não elegíveis pelas políticas da Rede de Cartões".
O argumento não se sustenta:

Não houve "cartão presente do titular". O cartão foi criado pelos [Editado pelo Reclame Aqui] num aparelho comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui] e reportado. Quem aproximou o celular na maquininha foi o [Editado pelo Reclame Aqui].
A política oficial da própria Binance ("Binance Brazil Card Chargebacks and Disputes", publicada em ***** o mesmo link que o suporte me enviou na recusa) lista expressamente como motivos válidos de contestação "transação não reconhecida" e "cartão usado sem sua autorização", SEM nenhuma exceção para pagamento por aproximação.
A Binance é a EMISSORA do cartão. Era ela quem controlava a liquidação de transações pendentes já sinalizadas como [Editado pelo Reclame Aqui] e as liquidou mesmo assim.
A recusa cita inclusive uma transação (Hugo Boss) que foi NEGADA e nunca chegou a ser cobrada evidência de que a análise foi automática, sem exame real do caso.
Pela lei brasileira (CDC, art. 14; Súmula 479 do STJ), instituições que custodiam valores respondem objetivamente por [Editado pelo Reclame Aqui]s de terceiros e o STJ já equiparou corretoras de cripto a instituições financeiras para esse fim.

O que eu quero: ressarcimento integral dos *****, com correção. O caso já está formalizado internamente e será levado ao consumidor.gov.br, Procon-SP, Banco Central e Judiciário se não houver solução.