O que aconteceu
No dia 26/03/2026 foi realizada uma cobrança de R$ 999,00 em meu cartão que não reconheço.
A contestação foi aberta imediatamente após a identificação da transação. Fui informado de que o caso entraria em análise e, posteriormente, meu cartão foi bloqueado/cancelado.
Entretanto, até a presente data não recebi qualquer retorno conclusivo sobre a investigação, estorno ou encerramento do caso.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, sem obter uma solução definitiva.
Solicito uma posição formal sobre o andamento da contestação, bem como prazo para conclusão da análise e eventual reembolso, caso a transação seja considerada indevida.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Binance Brasil respondeu
05/06/2026 às 14:12
Olá, Micael
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de lhe atualizar sobre essa situação.
No momento, a contestação permanece aberta e em análise, e o caso já foi escalado para revisão pela equipe responsável pelo cartão. O atendimento segue ativo, com acompanhamento contínuo, para avançar essa verificação da forma mais ágil possível.
Também queremos trazer clareza sobre o andamento: esse tipo de análise envolve não apenas a Binance, mas também informações que precisam ser encaminhadas e validadas pelo estabelecimento onde a compra foi realizada, pela bandeira do cartão e por outras partes participantes do fluxo da transação. Por isso, neste estágio, não é possível informar um prazo exato para a conclusão da análise ou para uma definição sobre eventual reembolso. Ainda assim, estamos atuando para impulsionar o andamento do caso assim que cada retorno for recebido.
Neste momento, o mais importante é que a contestação segue ativa, está sendo tratada pela equipe relevante e não há indicação, por ora, de nova ação necessária da sua parte além do acompanhamento pelo chat de suporte.
Assim que houver qualquer atualização concreta sobre a análise, ela será compartilhada diretamente no chat de suporte. Recomendamos acompanhar esse canal, pois ele está vinculado à equipe que já acompanha o histórico completo do seu caso desde o início e continuará fornecendo as próximas informações por lá.
Seguimos acompanhando o caso com prioridade dentro do fluxo aplicável. ^LP
Consumidor respondeu
22/06/2026 às 16:11
Nenhum retorno até o momento.