O que aconteceu
No dia 20/10/27, tentei realizar um saque fiat em BRL via Pix para a minha conta bancária habitual (mesma titularidade/CPF cadastrado). A operação falhou duas vezes consecutivas. Em seguida, solicitei o saque para outra instituição bancária de minha titularidade integral (mesmo CPF e nome).
A partir daí, a transação entrou no status de "Processando" e permanece travada há cerca de 55 horas.
Ao buscar o suporte da plataforma, após o prazo inicial de 24 horas, fui orientado a aguardar mais 24 horas. Esse novo prazo expirou e, até o momento, o valor não foi creditado na minha conta bancária e tampouco estornado para a minha carteira spot na exchange. No chat de atendimento, recebo apenas respostas automáticas e genéricas de robôs, sem nenhuma resolução técnica ou encaminhamento ao setor responsável.
Solicito a resolução imediata do problema por meio de uma das duas vias:
1) Conclusão e efetivação imediata do envio via Pix para a conta informada; OU
2) Cancelamento da ordem com o estorno integral do saldo em BRL para a minha conta Binance para que eu possa transacionar livremente.
Dados da transação:
ID do caso: *****