O que aconteceu
À UX Entertainment Ltda. / Bingo Bet,
Venho formalizar reclamação referente à minha conta na plataforma Bingo Bet, operada pela UX Entertainment Ltda.
Desde dezembro de 2025, estou inscrita na Plataforma Centralizada de Autoexclusão do Governo Federal (Gov.br), justamente com o objetivo de impedir meu acesso e participação em plataformas de apostas.
Apesar de estar previamente autoexcluída, a plataforma permitiu que eu realizasse cadastro, acessasse a conta, efetuasse depósitos e realizasse apostas.
No dia 10/06/2026, foram realizados os seguintes pagamentos via Pix para UX Entertainment Ltda., conforme comprovante anexado:
R$ 97,00
R$ 100,00
R$ 20,00
Total depositado: R$ 217,00.
Posteriormente, meu acesso à plataforma foi bloqueado. No dia 11/06/2026, recebi apenas R$ 0,40, também identificado no meu extrato como Pix recebido de UX Entertainment Ltda., conforme comprovante anexado.
Dessa forma, permanece uma diferença de R$ 216,60 em relação ao valor total de R$ 217,00 depositado.
Minha reclamação não se trata simplesmente de insatisfação com o resultado das apostas. O ponto principal é que eu já estava inscrita na autoexclusão centralizada do Governo Federal desde dezembro de 2025 e, ainda assim, a plataforma permitiu meu cadastro, depósitos e utilização do serviço.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre:
1. Por qual motivo meu cadastro foi permitido mesmo estando inscrita na autoexclusão centralizada desde dezembro de 2025?
2. Por qual motivo foram permitidos depósitos e apostas em minha conta?
3. Em que data e horário a empresa realizou a consulta referente à minha situação de autoexclusão?
4. Por qual motivo meu acesso foi posteriormente bloqueado?
5. Qual foi o motivo da devolução de apenas R$ 0,40?
6. Solicito também os registros relacionados ao meu cadastro, consulta de autoexclusão, depósitos realizados, bloqueio da conta e devolução efetuada.
SOLICITAÇÃO DE RESTITUIÇÃO
Diante dos fatos, solicito a restituição integral dos R$ 217,00 depositados na plataforma, considerando que os depósitos e a utilização da plataforma foram permitidos mesmo diante da minha condição de autoexclusão previamente registrada.
Solicito que a restituição seja realizada diretamente para minha conta bancária de titularidade própria na Caixa Econômica Federal, utilizando como chave Pix o meu próprio CPF.
Não autorizo a devolução para terceiros ou para qualquer conta que não seja de minha titularidade.
Embora tenha ocorrido uma devolução de R$ 0,40, conforme comprovante anexado, solicito a restituição do valor integral de R$ 217,00.
Caso a empresa entenda que não deve realizar a restituição integral, solicito que apresente fundamentação clara e detalhada, informando especificamente o motivo da retenção de qualquer valor e os registros que sustentem sua posição.
Aguardo uma resposta formal, esclarecimentos sobre a falha ocorrida e a restituição do valor solicitado.
Banco Caixa Econômica Federal
Chave Pix CPF: *****
Atenciosamente,
Kailane