O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque ainda não recebi meu dinheiro, apesar de o Banco Ton ter informado que o valor foi devolvido ao banco emissor, ou seja, à BingoBet.
Entrei em contato com o Banco Ton para resolver a situação e fui informado de que o dinheiro havia retornado à casa de apostas. Entretanto, até o momento, não recebi o valor na minha conta da BingoBet e também não consigo acessar minha conta para verificar o saldo ou solicitar o saque.
O valor em questão é de *****, conforme consta no registro que possuo.
Meu ID de usuário na BingoBet é ***** (conforme aparece na minha conta).
Diante disso, solicito que a BingoBet verifique o ocorrido, confirme se recebeu o valor devolvido pelo Banco Ton e providencie a restituição integral do meu dinheiro. Caso o valor não tenha sido recebido, solicito uma explicação clara e documentada sobre o destino do dinheiro e as providências necessárias para resolver a situação.
Não considero aceitável permanecer sem acesso à minha conta e sem receber um saldo que, segundo a instituição financeira, já foi devolvido à casa de apostas.
Aguardo uma solução definitiva, com a devolução integral dos *****, e não apenas uma resposta genérica.