BINOMO

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Sete Lagoas - MG

19/03/2020 às 11:35

ID: 101743755

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Eu preciso urgentemente falar com alguém da Binomo por telefone pra resolver meu problema. O atendimento por e-mail tem sido até rápido. O problema é que eu sigo as instruções que me mandam, volto a conseguir usar a plataforma e parece que está tudo bem. Quando vou tentar usar de novo no outro dia, acontece o mesmo problema. Já tentei outros canais de suporte, mas a questão segue não resolvida. Eu sei que a Binomo é confiável, mas precisa resolver esse problema técnico e melhorar a oferta de meios de suporte.

A questão é que o meu login tem dado erro com frequência e eu não sei o motivo. Eu sei que não é problema com erro de senha ou algo assim porque já fiz vários testes e também não aparece uma mensagem de erro ou algo do tipo falando isso. Eu simplesmente coloco meu nome de usuário e a senha, dou enter, e recebo uma mensagem de erro dizendo que não foi possível completar a operação. Isso acontece mesmo quando eu utilizei a corretora poucos minutos antes no mesmo computador ou em outro. Já testei também com o app da Binomo e dá o mesmo problema. A diferença é que não aparece a mesma mensagem de erro de quando tento pelo navegador.

Fiz o primeiro contato com a Binomo Brasil para tratar disso na quinta-feira da outra semana. Mandei e-mail para o endereço *******, que é o contato principal da empresa, segundo a home page deles. Recebi uma resposta em menos de duas horas avisando que se tratava de um problema técnico e que eu deveria entrar de novo usando com as mesmas credenciais. Fiz isso e consegui acessar no mesmo instante. Conferi e estava tudo ok com meu valor investido, a opção de sacar etc. também consegui operar trade normalmente. Achei que estava tudo resolvido!

Mas então, depois de passar cerca de uma hora logado na plataforma e fazendo tudo naturalmente, resolvi ir fazer outras coisas. Algumas horas depois, quando voltei pro computador, eu quis operar de novo e já estava fora da minha conta. Simplesmente meu usuário desconectou sozinho enquanto eu não estava fazendo nenhuma operação, o que não faz sentido. Então eu fui entrar de novo a conta e adivinhem? Isso mesmo, novamente problema no acesso. A mesma mensagem de erro, nas tentativas pelo navegador do computador. Usando o app, também, sem nenhum sucesso.

Lá fui eu mais uma vez mandar e-mail para a Binomo com menos paciência dessa vez. Descrevi todo o problema de novo e fiquei esperando resposta, novamente sem acesso ao sistema por horas a fio. Dessa vez, a resposta demorou mais. Fui dormir sem ter recebido retorno. No outro dia de manhã um atendente respondeu minha mensagem, pediu mil desculpas e deu uma explicação longa sobre problemas internos no sistema deles, e garantiu que tudo agora estava resolvido corretamente. Sim, estava mesmo (pelo menos eu achei isso na hora, porque fui acessar a minha conta como indicado e realmente deu tudo certo). Passei o resto do dia acessando diversas vezes a conta e em nenhum momento recebi mensagens de erro. As operações, como saque, depósito, alavancagens, posição etc. todas funcionaram normalmente.

Passaram dois dias sem problemas na plataforma, até que no domingo eu fui acessar minha conta e aconteceu a mesma coisa, pela terceira vez. Testei de tudo para tentar resolver sem precisar passar pela suporte de novo, usei mais de um navegador, limpei os cookies, tentei usar com uma conexão de internet diferente, dei reset nos meus dados etc. mas nada funcionou. Falei com um amigo que também é usuário da Binomo Brasil pra ver se a mesma coisa estava acontecendo com ele. No caso deles, a conta estava normal. Ele disse também que nunca tinha dado esse tipo de erro pra ele. Ou seja, o problema era só comigo mesmo. Eu mandei outro e-mail para a plataforma e esperei que resolvessem, mas era por ser domingo o atendimento provavelmente era mais lento ou não havia ninguém pra responder. Passei o dia sem resposta. Tentei mandar mensagens para eles no Facebook e no Instagram, também, mas nao encontraram o problema e falaram que eu deveria mesmo falar com o suporte por e-mail.

Nessa situação, e como eu já havia falado mais de uma vez com a Binomo por e-mail, sem sucesso, resolvi ir atrás de um contato deles por telefone. Achei que assim seria mais fácil explicar o problema e também eu não teria que passar um ou dois aguardando uma resposta. Acontece que não encontrei um telefone para contato no site da Binomo Brasil nem em outros lugares. Então eu não sei se essa forma de contato existe. Se não existe, deveria existir! Afinal, a empresa opera no Brasil e tem milhares (ou milhões?) de clientes aqui. Acredito que a Binomo é confiável e vejo como funciona bem a plataforma. Mas o suporte precisa ser melhorado em alguns pontos. Aguardo contato para resolver essa questão!