Tive minha conta invadida e perdi R$ 500,00 após depósito na Binomo

No dia 11/11/2026, às 20:47, realizei um depósito via Pix no valor de R$ 500,00 na plataforma Binomo (processado pela intermediadora Pagnax Ltda, CNPJ *****, ID da transação: *****). Imediatamente após a confirmação do depósito e antes mesmo de eu iniciar qualquer operação, minha conta foi desconectada subitamente e terceiros realizaram diversas operações não autorizadas que zeraram o meu saldo.Entrei em contato com o suporte da Binomo relatando a invasão e solicitando a análise. Em resposta por e-mail, a própria equipe da plataforma confirmou que foram registrados acessos na minha conta provenientes de diferentes endereços IP logo após o depósito. No entanto, mesmo diante da comprovação técnica de acesso indevido, a empresa se recusou a estornar o valor, utilizando uma resposta padrão e alegando a cláusula 12.8 dos Termos de Uso para se isentar da responsabilidade.Tal postura fere o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, uma vez que a falha na segurança digital e na custódia dos fundos depositados ocorreu dentro do ambiente da plataforma.Solicito o estorno imediato do valor de R$ 500,00. Caso o problema não seja resolvido por este canal, darei prosseguimento com a denúncia no Procon, no Consumidor.gov.br (também contra a intermediadora de pagamentos nacional) e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível utilizando o Boletim de Ocorrência e os registros de IP admitidos pela própria empresa como prova.