Minha academia Bio Ritmo Pacaembu está com a infraestrutura precária e não condiz com o valor pago

Prezados, boa noite.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com as condições atuais da unidade Bio Ritmo Pacaembu, especialmente considerando o posicionamento de alto padrão da academia e o valor da mensalidade cobrada de seus alunos.

Ao optar pela Bio Ritmo Pacaembu, espera-se uma experiência diferenciada, com infraestrutura, serviços e manutenção compatíveis com o investimento realizado. Infelizmente, o que tenho presenciado está muito distante dessa proposta.

Recentemente, a sauna esteve indisponível para manutenção. Nesta mesma semana, recebemos um comunicado informando que o serviço havia sido restabelecido. Entretanto, ao comparecer à academia com a expectativa de utilizar a sauna, fui surpreendido ao encontrá-la novamente sem funcionamento. Existe aqui uma evidente quebra de expectativa e de confiança na comunicação da academia.

E, infelizmente, esse não é um problema isolado:

* Sauna: indisponível, mesmo após comunicação oficial informando seu retorno.

* Armários: diversos apresentam defeitos, não fecham corretamente e comprometem a segurança dos pertences pessoais dos alunos.

* Chuveiros: nesta manhã, constatei que vários também estavam sem funcionamento adequado.

Sinceramente, são problemas que não condizem com uma academia que se posiciona no segmento premium. Existem academias de bairro, com mensalidades significativamente inferiores, que conseguem oferecer instalações em melhores condições de uso.

Entretanto, o ponto que considero mais grave é a justificativa para o valor diferenciado cobrado pela unidade Pacaembu.

Pagamos uma mensalidade superior justamente porque a unidade é apresentada como diferenciada. Ao mesmo tempo, enfrentamos restrições de acesso a outras unidades e a determinadas aulas, sob a justificativa de que o Pacaembu possui uma proposta exclusiva.

Mas qual é, efetivamente, esse diferencial quando parte relevante da infraestrutura está indisponível, quebrada ou funcionando de maneira inadequada?

Não considero razoável pagar integralmente por uma experiência premium quando a academia não consegue entregar sequer a totalidade dos serviços e instalações que justificam seu posicionamento e preço.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Um posicionamento sobre os problemas relatados, acompanhado de uma previsão concreta para a regularização das instalações.

2. Uma revisão do valor da mensalidade, com a concessão de um desconto proporcional ao período em que os serviços e diferenciais contratados permaneceram indisponíveis ou comprometidos.

3. Um esclarecimento sobre como a Bio Ritmo pretende compensar seus alunos pelas recorrentes falhas na experiência oferecida.

Não se trata simplesmente de reclamar de equipamentos pontualmente em manutenção, algo compreensível em qualquer estabelecimento. Trata-se de uma sucessão de falhas que, somadas às restrições de acesso e ao valor elevado da mensalidade, tornam cada vez mais difícil justificar o investimento nesta unidade.

Se a academia cobra por uma experiência diferenciada, precisa efetivamente entregá-la. Caso contrário, é justo que o valor cobrado seja revisto.

Aguardo um retorno objetivo da administração, especialmente quanto à possibilidade de compensação financeira na mensalidade.

Atenciosamente,

Fernando Vitali

Aluno Bio Ritmo Pacaembu