Atendimento péssimo e não cumprem rol da ANS PARA CIRURGIA BARIATRICA

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

25/09/2018 às 17:31

ID: 38733539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho o plano de saude desde 01/06/******* e faço acompanhamento com endocrino da rede credenciada a mais de 2 anos cujo qual solicitou avaliação e indicação para cirurgia bariatriaca, tendo em vista que ja tentei vários metodos e formulas para emagrecer. NO inicio até emagreci mas após ter passado com o endocrino do portinari, engordei em 1 mês 7 klos com a formula que receitou, ou seja, o que havia perdido, retormou e para mais!!! Tenho 1.63 e hoje peso cerca 110kls. O desgaste com esse convenio é enorme.. sinto dores na lombar e quadril ( começo de hernia de disco), queimação nas pernas ( fiz cirurgia de abcesso furunculoso há 17 anos e por causa do sobrepeso começou a doer este ano) e para ajudar Tenho tendencia a trombose!!! Meu endocrino solicitou bariatrica e simplesmente cada hora este convenio fala uma coisa... mas o principal motivo por não quererem realizar a cirurgia visto que entra no ROL DE PROCEDIMENTOS DA ANs e o convenio não pode exigir carencia nestes casos!!!! Estou desde o começo deste anos nesta saga pela minha saude fisica, mental e emocional!!!!!!!!É ridiculo ter que ficar se humilhando para ser tratado com o minimo de respeito! Tudo isso pq o endocrino do Portinari ( onde as cirurgias são realizadas pelo bio saude é um dos donos d convenio)...o mesmo disse que tenho que esperar a carência que termina em maio do ano que vem para ser operada?!!! E o médico que passei?! Ele não estudou a mesma coisa para ter me dado indicação e solicitação de https://******* ficar com dores até quando????????? E os meus problemas de saude só vão se agravando até la?!!! ja tenho falta de ar ( bronquite ) e agora tooooodoooo o resto!!!!!!!!!!fora a falta de respeito dos atendentes no portinari quando se vai passar em consulta COM ESPECIALISTA, a demora nem se https://******* NO PRONTO SOCORRO OU VC MORRE PELA DEMORA NO ATENDIMENTO OU ENTÃO PELA FALTA DE CAPACIDADE MÉDICA DE TE DAR UM REMÉDIO PARA DOR (nunca mais volto no pronto socorro do portinari)... a ultima vez que fui desmaiei e o médico me deu alta mesmo com dores!! ja fiz reclamação na ans e aconselho a todos fazerem o mesmo!!! atendimento péssimo...

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Resposta da empresa

25/09/2018 às 20:33

Boa noite Sra Luana

Quanto a cirurgia bariátrica, repondemos a Sra e a ANS que existe carência, a Sra tem o contrato e pode verificar essa informação.

Após o cumprimento da carência, a Sra poderá sim fazer a bariátrica, a equipe multidisciplinar irá avaliar e precisará dar o ok para o procedimento cirúrgico.

Quanto ao atendimento do Hosp Portinari, irei passar a reclamação e exigir melhorias.

Estamos à disposição para lhe atender.

Ouvidoria

Consideração final do consumidor

15/07/2019 às 19:20

não gosto do atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

16/07/2019 às 10:00

Bom dia!
Conforme resposta do dia 25/09/18 seria liberada a cirurgia no termino da carência 22/05/19
E assim foi feito cirurgia foi liberada da no dia 20/06/*******