O que aconteceu
Produto na garantia com defeito e empresa tenta me vender outra manta em vez de resolver o problema
Comprei uma manta térmica em 17/10/2025, no valor de R$ 1.199,00, com garantia de um ano. O equipamento parou de funcionar e, por utilizá-lo profissionalmente em meus atendimentos, estou sendo diretamente prejudicada pela falta de uma solução.
Além do defeito apresentado, identifiquei um problema na identificação da orientação de uso da manta: a etiqueta indicava o lado de utilização de forma invertida, fazendo com que eu utilizasse o equipamento com a orientação voltada para os pés durante todo esse período, seguindo as informações fornecidas no próprio produto.
Entrei em contato com a empresa por diferentes canais, buscando resolver a situação de forma amigável. No entanto, em vez de oferecer o reparo ou a substituição do equipamento dentro da garantia, a empresa sugeriu que eu enviasse a manta para a fábrica, arcando com possíveis custos de frete, mão de obra e componentes, ou que adquirisse uma nova manta com um suposto desconto especial.
Considero essa postura um descaso com o consumidor. O produto ainda está dentro do prazo de garantia, e não considero aceitável ter que pagar novamente para solucionar um problema relacionado a um equipamento que já adquiri e pelo qual paguei integralmente.
Minha solicitação é objetiva: quero a substituição da manta por outra nova, sem nenhum custo, ou o conserto completo do equipamento, também sem nenhum custo, incluindo frete, mão de obra e peças, conforme os direitos aplicáveis à garantia.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução concreta, em vez de tentar me convencer a comprar outro produto. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e buscarei orientação jurídica para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento responsável da empresa.