O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa na propaganda do canal local que assisti e na conversa com o consultor que me atendeu, prometeu massageador elétrico de brinde.
Mas qdo o produto foi entregue surpresa não tem brinde nenhum.
Enviei uma mensagem para a empresa e que eles me alegaram é q o brinde é só para quem compra pelo cartão de crédito, só que para vender não foi isso que o consultor falou e nem a propaganda.
Isso é propaganda enganosa.
Muito triste com isso prometem e não cumprem.
Prometem massageador e outros brindes mas não entregam nada.
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4Interações da reclamação
BIO TOP SUPLEMENTOS NATURAIS respondeu
05/10/2026 às 10:56
Prezada Sra MARIA JANAINA BARBOSA MARTINS,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação em relação ao brinde mencionado durante o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o massageador elétrico é um brinde disponibilizado exclusivamente para compras realizadas mediante aprovação no cartão de crédito, conforme as condições da campanha vigente. Como a compra da senhora foi realizada em outra modalidade de pagamento, o brinde não foi incluído originalmente no pedido.
Entretanto, visando solucionar a situação da melhor forma possível e prezando pela satisfação da senhora, abriremos uma exceção neste caso e enviaremos dois brindes como cortesia.
Pedimos desculpas por qualquer divergência na comunicação durante o atendimento e reforçamos nosso compromisso em oferecer transparência e uma boa experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente, Natália Caroline
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bio Top Suplementos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Natália entrou em contato comigo, foi muita atenciosa, e conseguiu resolver o ocorrido.Muito obrigada pela atenção.