Não recebi meus pedidos e a loja não me atualiza sobre o andamento

Realizei uma compra na loja virtual, referente aos pedidos ***** e *****. Infelizmente, essa foi minha primeira experiência com a empresa e, diante da situação, será também a última.

A empresa já demonstrou sua incapacidade de cumprir os prazos de produção e entrega informados no próprio site, comprometendo significativamente a experiência de compra e gerando insatisfação e falta de confiança.

Os pedidos foram realizados em 22/10, com prazo informado de 4 dias úteis para ficarem prontos. Entretanto, hoje, 28/10, não recebi sequer uma atualização sobre o andamento dos pedidos. Tentei entrar em contato, mas o expediente se encerra às 17h00.

Conforme disponibilizado no site, optei pela retirada dos produtos na unidade de São José do Rio Preto, justamente aguardando o cumprimento do prazo informado no momento da compra.

Considero inadmissível a ausência de informações e de comunicação com o cliente, especialmente quando os prazos são estabelecidos pela própria empresa.

Aguardo um posicionamento formal e objetivo sobre a situação dos dois pedidos, com a confirmação da previsão de conclusão e disponibilização dos produtos para retirada.