O que aconteceu
Fiz uma compra com vocês no valor total de R$ 564,44, referente a três produtos. Dois deles são frascos de Keranat. Sobre o terceiro produto, não tenho nenhuma reclamação.
Comecei a usar o Keranat por indicação do meu médico, após realizar exames, e investi esse valor esperando que ele ajudasse no tratamento da meu cabelo.
Quando recebi os produtos, percebi que os frascos tinham o selo do Keranat, mas não veio o certificado que eu gostaria de receber. Entrei em contato com a empresa para solicitar o documento, mas me ofereceram apenas o envio do selo. Como não consegui o esclarecimento que buscava, fiquei com essa dúvida, mas resolvi confiar na empresa e iniciar o tratamento.
Agora terminei o primeiro frasco, após um mês de uso, e não obtive nenhum resultado. Entrei em contato pelo chat da empresa, para explicar minha insatisfação e recebi como resposta que os resultados variam de pessoa para pessoa e que um mês pode ser pouco tempo para avaliar os efeitos.
Eu entendo que tratamentos capilares podem levar tempo e que os resultados variam de pessoa para pessoa. Porém, fiquei insatisfeita com a situação como um todo. Além de não ter percebido resultados até agora, já tinha ficado com dúvidas sobre a documentação do produto e esperava um atendimento que me deixasse mais segura.
Hoje, tenho um segundo frasco fechado e perdi a confiança para continuar usando. É um tratamento caro, não me sinto segura em continuar investindo meu dinheiro sem ter a segurança que esperava ao comprar o produto.
Acredito que minha insatisfação merece uma solução, e não apenas uma resposta dizendo que preciso esperar mais tempo.
Por isso, gostaria que a empresa avaliasse meu caso e me oferecesse uma solução.
Desde já agradeço! Segue as fotos dos dois frascos, um deles ainda lacrado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BioVittare respondeu
26/10/2026 às 09:36
Olá, Sanny. Bom dia!
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Em relação ao Keranat, esclarecemos que o certificado de análise faz parte da documentação técnica utilizada pela farmácia para assegurar a qualidade dos insumos. Embora esse documento não acompanhe o produto, encaminhamos o laudo para sua consulta, reforçando nosso compromisso com a transparência.
Quanto aos resultados, é importante destacar que os cuidados capilares exigem tempo e continuidade. Resultados mais perceptíveis costumam ser observados a partir de 90 dias, pois dependem do ciclo natural de crescimento dos cabelos e da observação de novos fios. Além disso, a resposta pode variar conforme as características individuais de cada pessoa. Portanto, a ausência de resultados visíveis nos primeiros 30 dias não significa necessariamente que o produto não esteja auxiliando.
A BioVittare existe desde 1995, mantendo seu compromisso com a qualidade dos produtos, a seriedade dos processos e a satisfação dos clientes. Esse compromisso também se reflete em nossas avaliações públicas, com nota 8,2 (ÓTIMO) no Reclame Aqui e 4,7 de 5 no TrustVox, além das avaliações positivas em outros canais. Fazemos questão de disponibilizar esses sistemas independentes de avaliação no rodapé do nosso site, reforçando nossa transparência e respeito pela opinião dos consumidores.
Entendemos que sua confiança é fundamental e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Seguimos à disposição pelo chat oficial do nosso site ou aplicativo para avaliar sua situação individualmente e buscar a melhor solução possível.
Conte sempre com a BioVittare!
Atenciosamente,
Equipe BioVittare
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 09:52
Agradeço o retorno, mas, sinceramente, sinto que minha insatisfação não foi realmente ouvida durante essa tratativa.
Em todos os contatos que fiz, expliquei minha situação, o valor que investi nos dois frascos de Keranat e o fato de ter utilizado um frasco inteiro sem perceber nenhuma melhora. Também deixei claro que o segundo frasco continua fechado e que, diante da minha experiência, perdi a confiança para continuar utilizando o produto.
Em nenhum momento senti que houve uma tentativa real de encontrar uma solução para o meu caso. As respostas se limitaram a explicar que os resultados podem demorar e que o prazo para devolução por arrependimento havia passado, sem considerar a possibilidade de resolver a situação de outra forma.
Agora, na resposta publicada aqui, vocês mencionam que estão à disposição para avaliar minha situação individualmente e buscar a melhor solução possível. Porém, foi justamente isso que senti falta durante todo o atendimento. Eu apresentei minha insatisfação e solicitei uma solução, mas, na prática, recebi apenas justificativas para não atender ao meu pedido.
Reforço que minha solicitação também envolve o segundo frasco, que permanece lacrado. Eu gostaria que essa possibilidade fosse considerada, em vez de a questão ser encerrada apenas com a informação de que o prazo de arrependimento expirou.
Entendo as explicações sobre o tempo necessário para avaliar os resultados, mas isso não muda o fato de que investi um valor significativo, não percebi nenhuma melhora e, principalmente, não me senti acolhida como cliente diante da situação apresentada.
O que espero é que minha reclamação seja realmente considerada e que a empresa apresente uma proposta concreta de solução, pois, até o momento, sinto que fui ouvida apenas para receber explicações sobre por que nada poderia ser feito.