Respondida

Cliente solicita devolução e cancelamento de pedido devido a erro no endereço de entrega registrado no aplicativo.

Bioage Skincare

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra pelo aplicativo no dia 04/09/2026 aonde adquiri alguns produtos para home Care de uma paciente. No ato do pagamento preenchi o endereço de entrega e o endereço de fatura. Após a compra, percebi que o sistema registrou que o endereço de entrega era o mesmo que o endereço de fatura (e são endereços distintos). Acionei o aplicativo solicitando a devolução que ficou de verificar o que poderia ser feito. Deixei claro que se não ocorresse a mudança de endereço, iria solicitar a devolução. Ao entrar em contato com o WhatsApp da filial que me atendem, disseram que estava tudo certo e seria entregue no endereço correto. Hoje recebi e-mail informando que foi enviado via Sedex (depois de muitos dias de espera) para o endereço errado. Estou cansada de tentar resolver isso. Abrirei uma reclamação no PROCON também. Quero a devolução do meu dinheiro e cancelamento do pedido. Não comprarei mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bioage Skincare respondeu

    28/09/2026 às 15:37

    Olá, Priscila, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado durante a sua compra e, principalmente, pela demora e pelos desencontros nas informações recebidas ao longo da tratativa.

    Entendemos a sua insatisfação, especialmente porque você sinalizou previamente a divergência no endereço de entrega e buscou nossa equipe na tentativa de evitar o envio para o endereço incorreto.

    Esclarecemos que, após a finalização da compra, **não é possível realizar alterações no endereço de entrega do pedido**, devido aos procedimentos de segurança e processamento necessários para garantir a correta emissão e expedição da compra. Felizmente, verificamos que o pedido foi entregue e você o recebeu corretamente, e pedimos desculpas por toda a experiência e pelo desgaste causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato será considerado internamente para que possamos identificar as falhas ocorridas nessa jornada e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário durante a conclusão do processo.

    Atenciosamente,

    Cinthia | SAC Bioage