Respondida

Cobrança de frete e retirada do pedido nos Correios

Bioage Skincare

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz a compra pelo site da bioage dia 21/08, paguei o frete (que era de 23 reais) para chegar entre 5 a 8 dias úteis. Após esse tempo passar e eu não receber o produto, entrei em contato com a Bioage e me enviaram o código dos correios para eu acompanhar a entrega. Verifiquei e apareceu que eu teria que retirar meu pedido em uma das unidades do Correio, o que eu acho injusto cobrarem esse valor de frete e eu ainda ter que ir retirar na loja, sem ao menos me avisarem!

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Interações da reclamação

  1. Bioage Skincare respondeu

    09/09/2026 às 09:21

    Olá, Karina! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

    Verificamos o seu pedido e identificamos que os Correios realizaram tentativas de entrega no endereço informado, porém, como não foi possível concluir a entrega, o objeto foi posteriormente disponibilizado para retirada na agência dos Correios indicada no rastreamento.

    Gostaríamos de esclarecer também que o código de rastreio foi disponibilizado em sua conta no site da Bioage e encaminhado para o e-mail cadastrado, justamente para que fosse possível acompanhar todas as etapas da entrega e eventuais ocorrências registradas pelos Correios.

    Entendemos que, mesmo com o acompanhamento, ter que realizar a retirada na agência não é a experiência esperada quando se opta pela entrega em domicílio. Lamentamos por esse transtorno e reforçamos que a situação ocorreu após as tentativas de entrega realizadas pelos Correios.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Cinthia Aguiar

    Bioage Skincare