Meu protetor solar veio com pedrinhas que arranham o rosto

Bom dia Lidiana, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso Protetor Solar e agradecemos por nos relatar o ocorrido, principalmente por você já utilizar o produto há cerca de um ano e conhecer a sua textura e aplicação.

Entendemos a sua preocupação ao perceber a presença dessas partículas, especialmente porque você relatou que elas estão causando uma sensação de aspereza ao aplicar o produto no rosto.

Conforme nosso atendimento, já providenciamos a logística reversa para que o produto seja devolvido e analisado pela nossa equipe responsável. Essa análise é importante para identificarmos o que pode ter ocasionado a alteração percebida e verificarmos se há alguma irregularidade no produto ou se as partículas possuem alguma relação com a própria formulação.

Neste momento, estamos aguardando o recebimento do produto para dar continuidade à análise e, assim que tivermos um retorno, nossa equipe entrará em contato com você para apresentar a solução.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir avaliar o ocorrido com cuidado. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória com os produtos Bioage.

Atenciosamente,

Cinthia | SAC - Bioage

Boa tarde!

Decidi não enviar o produto porque, conforme expliquei pelo WhatsApp, estou fazendo uso de ácido e não posso ficar, em hipótese alguma, sem protetor.

Entendo que a empresa não se sinta confortável em enviar uma nova base enquanto eu devolvo a que estou utilizando, mas, infelizmente, não tenho condições financeiras de comprar outra para substituí-la neste momento.

Por isso, vou retirando aos poucos esse material mais grosso que está se formando na base e continuar utilizando o produto da maneira que for possível, até que ele acabe.

Confesso que fiquei bastante decepcionada com a situação, pois esperava mais da empresa em relação à confiança e à credibilidade dada ao cliente. Eu confiei na qualidade e na potencialidade do produto e, justamente por isso, optei por não enviá-lo e ficar sem uma alternativa para continuar utilizando.

Agradeço pela atenção e espero que a empresa possa rever esse tipo de situação para oferecer mais segurança e confiança aos seus clientes.