Meu creme ultra-reparador causou coceira e irritação na pele

Fiz uma compra de um creme ultra-reparador já faz um tempo e comecei a utilizar somente agora pois eu não estava na cidade onde foi entregue. Ocorre que depois do banho, ao aplicar na região do rosto e pescoço o creme deu uma coceira e irritação muito grande. Ardeu tambem a região do pescoço e rosto. Só parou a irritação quando lavei as áreas novamente. Por se tratar de um creme específico para pele sensível, achei muito ruim a sensação. Tentei usá-lo novamente pela manhã e foi até pior, o creme é grudento demais e a coceira é muito grande. Enviei e-mail que constava na embalagem mas o e-mail retornou não sei por qual motivo. Gostaria de saber se posso devolver, o creme se encontra praticamente novo, não é justo ter pago e não poder usar. Meu celular só atende ligaçoes via wattsap ou podem respoder no meu e-mail cadastrado nessa plataforma. Obrigada.