Minha embalagem de Bioderma Sensibio não trava a tampa

Boa noite! Realizei a compra do produto Bioderma Sensibio Gel Moussant, hoje pela noite, porém ao retirar o lacre do produto para usar, o mesmo não consegue manter a tampa travada, o que é um problema pois o produto é líquido e fiz a compra desta unidade de 100 ml para transportar de forma prática, mas na forma como a embalagem está ficando não há possibilidade de transportar para local algum.

Estou desapontada pois tive acesso à amostra-tester, recebi de minha dermatologista e a mesma não tinha este problema com a embalagem.

Solicito por gentileza revisão e gostaria de saber se a Bioderma pode avaliar o ocorrido e oferecer alguma solução para o caso.

Coloquei em anexo a foto da embalagem de 100 ml sem conseguir manter a tampa travada e a amostra que tenho, que foi através dela que conheci o produto