Resolvido

Minha embalagem de protetor solar Bioderma explodiu e perdi o produto

Naos Brasil

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A Bioderma tem fórmulas ótimas para pele sensível. Mas decepciona muito em alguns quesitos. Comprei (apesar de ter jurado que não faria isso) o protetor solar mineral Photoderm. Começa que a fórmula, apesar de excelente, tem componentes que não dissolvem direito e entopem a saída da embalagem. Resultado: o cliente é obrigado a apertar mais o frasco, ou a inserir algo na tentativa de destravar. Na segunda opção muito provavelmente irá inserir sujeira ou bactérias, já que todos sabem que não se deve tocar superfícies das embalagens do produto. O que fiz eu? Sem escolha tornei a apertar o frasco para o produto sair. E não só ele saiu, como EXPLODIU espalhando o produto por todos os lados, manchando roupas e o local onde estava. É uma vergonha que uma marca tão boa (e nada barata) faça embalagens de quinta categoria como essa. Perdi dinheiro porque o protetor era novo, não tinha nem 5 dias de uso. N]ao vejo alternativa a não ser cumprir a minha palavra, e nunca mais adquirir nada desta marca. Uma pena.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Naos Brasil respondeu

    30/09/2026 às 14:23

    Olá Simone, como vai?

    Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)!

    Vamos tentar te ajudar da melhor forma. Para isso, entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.

    Seu feedback é muito importante para nós, é através dele que sabemos se estamos no caminho certo. Por isso pedimos gentilmente que a sua avaliação seja realizada somente após a finalização do atendimento através do SAC.

    Aguardamos a sua resposta! :)

    Estamos à disposição para mais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SAC NAOS

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Mandei as comprovações do problema que gerou a minha reclamação, e eles prontamente me ressarciram o valor. Espero que resolvam o problema da embalagem, porque o produto é muito bom.