[Editado pelo Reclame Aqui] propaganda enganando o cliente

Quanto a reclamação do senhor vamos separar a respostas em duas etapas :

1- Geração de energia abaixo do esperado.
2- Aumento de potência do sistema.


1 - 1- Geração de energia abaixo do esperado.
A geração de energia abaixo do esperado geralmente está ligada a fatores climáticos como oque aconteceu ano passado em que tivemos meses de muita chuva e alguns meses totalmente encobertos pela fumaça das queimadas.
Além disso os módulos devem ser mantidos limpos pois a sujeira pode reduzir em até 30 % a produção de energia, tens feito a limpeza constante dos módulos para garantir a melhor eficiência do seu sistema ?

Também ******* que a afirmação titulo da reclamação [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda enganando o cliente não é condizente, pois conforme seu contrato de prestação de serviços a limitação natural impede-nos de garantir a sua produção de energia oque garantimos é o bom funcionamento do equipamento:
CLÁUSULA 10: As garantias citadas na CLÁUSULA 9 asseguram a CONTRATANTE o bom funcionamento dos equipamentos. A produção de energia do gerador fotovoltaico depende de fatores climáticos. Por este motivo este contrato não contempla nenhuma garantia de produção de energia caso mesma seja prejudicada por efeitos de chuva, tempo nublado, sombreamento ou ainda, qualquer motivo de força maior considerando que o equipamento foi instalado nas melhores condições de direção e inclinação que o local apresentou.

2- Aumento de potência do sistema.
Sim é possível ampliar o seu sistema em até 3 módulos adicionais pois a potência máxima CC deste modelo de inversor é de 7500W, ocorre que nos reservamos ao direito de não querer fazer esta ampliação para o senhor visando aumentar a durabilidade do seu inversor pois devido a fadiga precoce de trabalhar em seu limite o mesmo pode não ter a vida útil esperada. Sendo assim o senhor poderá sim instalar os módulos de características semelhantes com qualquer outro profissional do ramo.

Atenciosamente
Bioenergia

pelo meu consumo antes de adquirir o sistema solar a meia média era de ******* kw/m então eu precisava do sistema que geraria mais energia do que os 550kw adquirir pelo anúncio no Instagram um kit que me entregaria 650kw/m o ano passado me entrou todo o ano ******* então a média de ******* muito inferior ao meu consumo para que adquirir um sistema inferior isso sim propaganda enganosa sim pq esse ano está indo ao mesma geração de energia que o ano anterior então vai ser tbm as condições climáticas ??? pois é vergonhoso

Bom dia Senhor Nael tudo bem ?

Conforme exposto existe um contrato pelo senhor assinado, que podemos te reenviar se não tiver a cópia.

E nossas propagandas sempre especificam que aquele valor é um máximo de geração desde que existam as condições adequadas de clima e manutenção (limpeza dos módulos).

O senhor consegue nos comprovar que a manutenção dos módulos (Limpeza) está em dia ?

Olá senhor Nael, esperamos ter esclarecido todas as suas duvidas e estamos a disposição nos contatos e canais oficiais da Bioenergia.