Atendente informa valor errado de medicamento, alega má fé do cliente e se recusa a entregar o produto
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 10:28
ID: 241737991
Olá! Ontem entrei em contato com atendente pra fazer um orçamento de dois medicamentos, até perguntei pra confirmar se aquele valor se referia ao medicamento solicitado, e o atendente confirmou que sim. Hoje eu paguei, aí ele manda informando sobre a compra, ele informou que aquele valor era 30 comprimidos de magnésio de quelato, mas o valor que ele falou era 60 comprimido, depois ele mesmo falou que foi erro dele, ele enviou mensagem pra me dizendo que eu estou agindo de má fé, querendo dizer que quero tirar vantagem. Eu só quero o que ele me confirmou e eu paguei pelo produto. Só quero meu produto, ele não me responde mais
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:42
Olá, Vivian.
Agradecemos seu relato e lamentamos o ocorrido. Na época, buscamos esclarecer a situação e providenciar a melhor solução possível para seu atendimento.
Reforçamos que utilizamos seu feedback para revisar nossos processos internos e aprimorar a comunicação com nossos clientes.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e seguimos à disposição para atendê-la sempre da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Biofase Farmácia de Manipulação