Atraso na entrega de medicamento manipulado e pedido de estorno

Olá, Zoé!

Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pelo transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido.

Verificamos o ocorrido e constatamos que seu pedido foi produzido e despachado pela Biofase dentro do prazo previsto. Infelizmente, durante o transporte, houve um extravio da encomenda pela transportadora responsável pela entrega.

Também não recebemos a sinalização do extravio em tempo hábil. Por esse motivo, só tivemos conhecimento do problema após o seu contato conosco, o que acabou impedindo que conseguíssemos agir antecipadamente para solucionar a situação.

Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo, e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como deveria.

Conforme solicitado, seguiremos com o reembolso do valor pago, e nossa equipe permanecerá acompanhando o processo até a sua conclusão.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido.

Equipe Biofase Farmácia de Manipulação