Pedido não processado e cancelado na Biofase Farmácia de Manipulação
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 18:59
ID: 238541869
Prezados compradores
Não indico a BIOFASE FARMARCIA DE MANIPULAÇÃO. Efetuei um pedido via site no dia 18, após não receber nenhuma informação da empresa fiz contato hoje por telefone e me disseram que meu pedido não foi processado.
Simplesmente não foi processado. Se eu não tivesse ligado não teria nem mesmo esta informação.
Cancelei o pedido, apesar da insistência da empresa em manter o pedido coloquei em check a produção do produto. Se o pedido em nenhum momento foi processado eu me pergunto ele seria fabricado corretamente?
Por tais razões não indico de forma alguma a respectiva empresa.
Estou aguardando o estorno do meu cartão que poderá levar até dois meses, lamentavelmente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:15
Prezado Ronaldo,
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
De fato, no período do seu pedido tivemos um atraso pontual no processo de manipulação, o que acabou impactando o andamento de alguns pedidos, incluindo o seu. Nosso time informou corretamente, no momento do contato telefônico, que o pedido ainda não havia sido produzido, justamente para garantir total transparência.
Assim que você optou pelo cancelamento, o estorno foi realizado imediatamente pela Biofase. O prazo de visualização do valor no cartão pode variar de acordo com a administradora do cartão e não depende da farmácia, podendo aparecer já na próxima fatura ou na subsequente.
Entendemos perfeitamente sua frustração e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento e produção da Biofase, que há mais de 15 anos atua com compromisso, qualidade e responsabilidade na manipulação de medicamentos.
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Biofase