O que aconteceu
Cobrança abusiva e demora injustificada no cancelamento e reembolso
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Bio Fitt Club está conduzindo o cancelamento do meu plano.
Contratei um plano anual no valor de R$ 1.074,00 e solicitei formalmente o cancelamento em 14/05/2026. No entanto, mais de 30 dias após a solicitação, a academia ainda não concluiu o processo nem efetuou o reembolso informado, mantendo a situação em aberto sem qualquer solução definitiva.
Após solicitar o cancelamento, fui informado de que receberia apenas R$ 269,12 de reembolso sobre o valor total pago de R$ 1.074,00. A justificativa apresentada foi a perda do desconto promocional dos meses utilizados e a cobrança adicional de uma taxa de 12% referente à operadora do cartão de crédito.
Embora exista cláusula contratual mencionando essas cobranças, considero o valor retido excessivo e desproporcional. Os meses utilizados já foram recalculados pelo valor cheio da mensalidade, conforme a própria academia informou, e ainda assim foi aplicado um desconto adicional de 12% sobre o valor a ser devolvido. Na prática, estou sendo penalizado duas vezes pelo mesmo cancelamento.
Outro ponto preocupante é a falta de transparência. Foi informado apenas um valor final, sem apresentação de memória de cálculo detalhada que permita conferir exatamente como foi obtido o valor de R$ 804,88 considerado como utilizado.
Além disso, não considero razoável que, após mais de um mês da solicitação formal de cancelamento, o processo continue pendente e sem a devolução dos valores. O consumidor não pode ser prejudicado pela demora administrativa da empresa.
Diante disso, solicito:
1. A imediata conclusão do cancelamento solicitado em 14/05/2026;
2. A apresentação detalhada dos cálculos que resultaram nos valores cobrados;
3. A revisão da cobrança da taxa de 12% referente ao cartão de crédito;
4. A realização do reembolso devido em prazo imediato.
Caso não haja solução amigável, levarei o caso ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor para análise da legalidade das cobranças realizadas e da demora excessiva no processamento do cancelamento e reembolso.
Aguardo uma solução justa e transparente para o caso.