O que aconteceu
Contratei um plano anual em dezembro de *******. Utilizei a academia quase dois meses, depois minha empresa decidiu fazer home office , pois na época estavam todos pegando covid. Quando deu um mês que estava em casa, entrei em contato com a academia solicitando o cancelamento do plano, porque não tinha previsão da data que retornaria. Conversei com a atendente que tinha me passado outra informação no ato da matrícula. Já começou ali a mentira. Me falou que só poderia me devolver o proporcional, e que iriam de devolver 5 parcelas de 85 reais. Ok.
Passaram-se dias e nada de cancelamento e contato, liguei de outro telefone para a academia, porque nem meu telefone estavam atendendo. Ligando de um novo número fui atendida, haviam arquivado minha conversa, segundo informações da atendente, que disse que eu deveria esperar a outra que me atendeu para resolver meu problema.
A outra voltou disse que estaria enviando novamente para o financeiro. Em conversa com eles diversas vezes falaram que estava enviando para o financeiro e nunca me responderam.
Decidi ir pessoalmente, por Mari recepcionista, disse que já iriam me estornar os valores devidos a mim. Aí me ofereceu trancar, me dizendo que daria um mês a mais se eu ficasse. Pedi para que eu pudesse pensar, porque do jeito que eu já estava me incomodando pensei em continuar para não me incomodar mais. Por fim, decidi cancelar porque moro em Florianópolis e a unidade é na palhoça, rua Ten. Francisco Lehmkhul, ******* - centro.
E estava sendo inviável permanecer na academia, devido a distância, meus horários de ônibus estavam ruins e a incerteza se continuaria ou não no meu trabalho.
Confirmei então o cancelamento, estou aguardando até agora o financeiro da empresa me reembolsar.
Chamo no WhatsApp não sou respondida, a primeira vez haviam arquivado minha conversa, com certeza dessa vez me arquivadas novamente.
Falo com a recepcionista ela me disse que me ligariam, vai fazer quase um mês isso. Um verdadeiro descaso com os clientes, falta de respeito. Prometem mundos e fundos e na hora de cancelar simplesmente somem.
Eu paguei no cartão de crédito, já receberam todo meu dinheiro e ainda querem me pagar parcelado.
Isso é patético.
Estou reclamando por aqui pra resolver, caso não resolvam. Procurarei meus direitos por meios jurídicos e administrativos.