O que aconteceu
Contratei uma assinatura do Aprova Total com a expectativa de utilizar a plataforma para meus estudos. No entanto, o serviço foi utilizado apenas de forma pontual no início e, atualmente, não está mais sendo utilizado, não havendo qualquer interesse na continuidade da assinatura.
Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que as cobranças continuarão até abril, apesar da ausência de utilização da plataforma. Entendo a existência de cláusulas contratuais, mas acredito que a manutenção da cobrança por um serviço que não está sendo utilizado merece uma análise mais razoável e alinhada aos princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o CDC estabelece a proteção do consumidor contra práticas que possam resultar em desvantagem excessiva, bem como a necessidade de observância dos princípios da boa-fé objetiva e da razoabilidade na relação contratual. Nesse contexto, manter cobranças futuras por um serviço que não vem sendo utilizado parece contrariar o espírito desses princípios.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie meu caso e autorize o cancelamento da assinatura com a interrupção das cobranças vincendas, buscando uma solução amigável e justa para ambas as partes.
Meu objetivo não é obter vantagem indevida, mas apenas encerrar uma assinatura que deixou de atender às minhas necessidades e que não está sendo utilizada.
Fico no aguardo de uma solução e de um posicionamento da empresa.