Não recebi meu videoporteiro Hikvision e a empresa não me dá retorno

Adquiri pelo site dessa empresa, no dia 14/09/2026, um equipamento de video porteiro, marca Hikivision, modelo Ds-Kis605-P, cor preto/cinza, pagando, por PIX, o valor de R$ 869,90 (preço realmente atrativo, conforme oferta vista pelo buscador Google naquela data)

Meu pedido foi registrado com o n. *****

A promessa de entrega era para o dia 02/10/2026, com frete grátis.

Apesar da aparente demora para entrega, o preço do equipamento compensava, inclusive porque estava aguardando um reparo no portão da minha casa.

Porém o produto não foi entregue na data aprazada e, mesmo após contato com a empresa, via WhatsApp, no dia 14/10/2026 (30 dias após a compra) não consegui qualquer resposta positiva sobre a entrega.

Ressalta-se que tratei com um "atendente virtual", emulado por IA provavelmente, sendo que a empresa não tem atendimento por pessoas, telefone, e-mail, ou qualquer outra forma. A "atendente virtual" somente informou no primeiro contato que poderá agendar a entrega para mais 10 dias úteis.

Assim, solicitei falar com alguma pessoa responsável, ao que fui informado que em até 48h receberia contato direto, o que não ocorreu, após outras 2 tentativas minhas novamente por WhatsApp.

Ainda some-se o absurdo da "atendente virtual" informar que "Seu caso está sendo passado AGORA pra um gerente com poder de decisão. Ele vai te chamar com uma solução concreta - não é mais promessa vaga."