O que aconteceu
Contratei a Biovida DNA para a realização de um exame de paternidade, protocolo *****, requisição *****.
Minha amostra biológica foi coletada nos Estados Unidos e posteriormente enviada ao Brasil. O rastreamento do envio indica que o material chegou ao Brasil em 09/09/2026.
Entretanto, ao analisar a documentação fornecida pela própria Biovida, encontrei uma informação que preciso que a empresa esclareça formalmente.
No documento denominado COMPROVANTE DE COLETA, referente à AMOSTRA B, constam:
* Registro: *****
* Requisição: *****
* Caso: Duo Paternidade
* Origem: Biovida Recife
* Registro: 20/08/2026 às 08:19
Minha dúvida é objetiva:
Como a Amostra B consta como registrada em 20/08/2026 às 08:19 se a minha amostra foi coletada nos Estados Unidos e o material somente chegou ao Brasil em 09/09/2026?
Não estou acusando a empresa ou qualquer pessoa de [Editado pelo Reclame Aqui], adulteração ou troca de amostras. Estou solicitando uma explicação documental sobre essa divergência de datas, pois ela é relevante para a identificação e rastreabilidade do material que foi efetivamente analisado.
Também solicito esclarecimento sobre:
1. Qual material foi registrado como Amostra B em 20/08/2026;
2. Qual foi a data efetiva de recebimento da minha amostra enviada dos Estados Unidos;
3. Quando esse material foi vinculado ao protocolo *****;
4. Qual procedimento foi utilizado para garantir que o material analisado como Amostra B corresponde ao material que enviei;
5. Por que o documento apresenta a data de 20/08/2026.
Já fui informada de que o exame seria sigiloso e que, por esse motivo, eu não poderia processar a empresa. Solicito esclarecimento formal sobre essa afirmação, pois o sigilo das informações genéticas não explica, por si só, a divergência documental apresentada.
Diante disso, solicito:
esclarecimento formal e documentado sobre a divergência;
correção de eventual informação incorreta nos documentos;
reembolso do valor pago pelo exame;
realização de um novo exame de paternidade, sem custo para mim, com nova coleta e procedimento adequado de identificação e rastreabilidade das amostras.
Estou tentando resolver a situação administrativamente e de forma transparente. Espero que a Biovida analise o caso com seriedade e apresente uma resposta específica para a divergência entre 20/08/2026 e 09/09/2026, em vez de apenas informar que o exame é sigiloso.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva por escrito.