O que aconteceu
Contratei um exame genético gestacional com o laboratório BioVida DNA e realizei o pagamento integral e à vista no altíssimo valor de R$ 4.000,00. Realizei a primeira coleta no dia 11/09/2026, no posto de atendimento em Vitória-ES. Desde então, venho enfrentando um desgaste emocional severo, sem conseguir dormir direito à espera do resultado, considerando que estou em uma gestação de 24 semanas.Hoje, fui informada pelo laboratório de que houve uma necessidade técnica de realizar uma nova coleta (recoleta). Para minha surpresa e indignação, a funcionária me informou por escrito que, para refazer o procedimento e liberarem o meu laudo, eu sou obrigada a pagar uma taxa adicional de R$ 500,00.Eu não tenho condições financeiras de arcar com esse valor extra e, acima de tudo, essa cobrança é completamente ilegal. De acordo com o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prestador de serviços deve reexecutar o trabalho sem qualquer custo adicional em caso de falhas ou necessidades técnicas. O custo de logística ou processamento é de total responsabilidade do laboratório, visto que o serviço já foi integralmente quitado.Estou grávida, extremamente estressada com o descaso dessa empresa e com meu exame travado por pura retenção financeira abusiva. Exijo o agendamento imediato da minha recoleta no posto de Vitória-ES sem nenhuma cobrança de taxa extra e a prioridade na liberação do meu laudo técnico. Tenho todas as provas da cobrança indevida documentadas por escrito.