O que aconteceu
Venho por este meio manifestar a minha indignação com a postura da Bipa relativamente à retenção indevida de valores na minha conta.
Em virtude de desacordo comercial numa compra internacional efetuada com o cartão da instituição na loja DKOldies, abri um processo de contestação de compra (chargeback).
No dia 18/08/2026, a própria Bipa enviou-me uma comunicação oficial a confirmar que venci a contestação de forma definitiva. O montante a ser creditado é de um mil, setecentos e um reais e trinta e três centavos (BRL 1.701,33).
No entanto, já passaram mais de 35 dias corridos desde a confirmação formal da vitória e os fundos continuam sem ser disponibilizados. Durante semanas, os canais de apoio limitaram-se a fornecer respostas prontas e evasivas, alegando que continuam a aguardar o envio dos valores por parte da MasterCard justificação descabida perante os prazos habituais de liquidação da rede.
No dia 18/09/2026, formalizei uma notificação pelo canal de suporte solicitando o comprovativo técnico de liquidação (código ARN da MasterCard) e concedi o prazo de 48 horas úteis para a regularização do crédito. A empresa ignorou o pedido e manteve a inércia, demonstrando total desrespeito para com o consumidor.
Perante esta recusa injustificada em repassar o meu saldo, informo que já registei as devidas queixas formais junto do Banco Central do Brasil (BACEN) e do PROCON-SP.
Exijo a disponibilização imediata do crédito de um mil, setecentos e um reais e trinta e três centavos (BRL 1.701,33) na minha conta Bipa, bem como a apresentação dos comprovativos formais de liquidação da bandeira.
Titular: MARCIO VITAL TONDIN
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4Interações da reclamação
Bipa respondeu
01/10/2026 às 13:10
Olá, Marcio.
Ficamos felizes com o desfecho e agradecemos a paciência ao longo do processo.
Para registro: a contestação da compra de R$ 1.701,33 na DKOldies foi concluída a seu favor, e em 01/10 o valor integral foi creditado na fatura do seu cartão Bipa, com vencimento em 16/10. Como o crédito é maior que o valor dessa fatura, a diferença fica como crédito para as próximas.
Se puder, pedimos que avalie este atendimento aqui no Reclame Aqui, indicando se o problema foi resolvido.
Seguimos à disposição.
Equipe Bipa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Demorou bastante e só resolveu depois que eu acionei o BACEN (Banco Central do Brasil)