Atraso na entrega e falta de produto em estoque causam transtorno e impossibilitam presente de Natal.
Respondida
Blumenau - SC
19/12/2025 às 14:15
ID: 235349793
Fiz uma compra na Birden em 10/12 de duas peças de ELEVADO valor para dar de presente de Natal. Paguei frete Sedex para chegar em 4 dias úteis após a compra.
Ocorre que no dia 14/12 a loja me comunica que a bermuda que havia escolhido não tinha mais em estoque (se não demorassem tanto para preparar e despachar o pedido talvez não tivesse acontecido). Escolhi outro modelo e demoraram mais 3 DIAS para despachar a compra que fiz.
Ou seja, compra foi despachada APENAS NO DIA 17/12 (mais de uma semana depois da compra) e ATÉ AGORA 19/12 NÃO RECEBI.
A pessoa presenteada ficará sem o bendito do presente. Nunca mais volto a comprar nessa loja, não sabem trabalhar com loja virtual simplesmente fechem as portas.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:45
Olá, Bruna!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos por qualquer transtorno causado e pedimos desculpas pelo desconforto gerado durante o processo do seu pedido.
Gostaríamos apenas de esclarecer, de forma objetiva, que o seu pedido foi aprovado em 10/12. No dia 11/12, houve contato solicitando possível alteração de uma das peças, que posteriormente foi cancelada conforme alinhado no atendimento.
Em 15/12, recebemos novo contato solicitando confirmação de despacho. Durante o processo de separação, foi identificada uma divergência de estoque no modelo originalmente adquirido. Na sequência, foi definida a troca para outro modelo e tamanho, conforme sua escolha.
Após essa confirmação, o pedido foi priorizado na expedição e despachado em 16/12, dentro do prazo operacional informado no momento da compra.
A reclamação foi registrada em 19/12, quando o pedido já se encontrava em trânsito no parceiro logístico. Sabemos que a responsabilidade pela contratação de parceiros logísticos é nossa, contudo por sermos uma marca independente dependemos deles, ou Correios ou Transportadoras, sabemos também que nem sempre os mesmos cumprem com os prazos e fogem do nosso controle, por isso tendo ciência de nossa responsabilidade buscamos sempre solucionar da melhor forma possível e com maior celeridade para que minimize qualquer transtorno gerado. Como é de conhecimento os Correios ainda anunciaram uma greve o que ocasionou ainda mais atrasos nesse período de alta demanda.
Conforme atualização do rastreio dos Correios, seu pedido foi entregue dia 22/12, a tempo do Natal.
Seguimos à disposição sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Birden