Kit de estetoscópio não entregue e entregue fora do prazo pela transportadora UPS
Respondida
Natal - RN
05/02/2026 às 19:49
ID: 239914499
Olá!
Realizei uma compra na loja através da Amazon por ser um site de confiança no dia 12 de janeiro deste ano.
O item era um kit de reposição para o meu estetoscópio.
Paguei pelo frete, evento muito raro hoje em dia e tive a minha primeira experiência de não receber meu produto, apesar da transportadora UPS ter alegado a empresa Bisturi que fez a entrega ontem.
Tenho provas materiais (na minha rua tem câmeras de segurança em duas casas) de que eu tinha pessoas em casa o dia inteiro para receber meu pacote, fora que eu perguntei algumas vezes pelo WhatsApp enquanto estava trabalhando fora, se alguma encomenda havia chegado.
A previsão de entrega era dia 02, inclusive. Já havia sinalizado a empresa que o código de rastreio não estava funcionando e queria saber onde estava meu produto. Além disso, ainda fingiram ter entregue meu pedido o qual já estava fora do prazo.
Estou muito decepcionada com essa compra. Espero que se tome alguma providência com a transportadora ou que vocês realizem o estorno da minha compra.
Enquanto isso, minha ferramenta de trabalho segue aguardando essa reposição de olivas e eu fico usando estetoscópio do hospital correndo risco de pegar uma otite.
Bom, fico no aguardo de alguma resolução, só não admito esperar tanto e ainda não ter recebido meu produto tão esperado.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2026 às 10:10
Bruna,
Lamentamos profundamente por todo o transtorno. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma ferramenta de trabalho indispensável para o seu dia a dia.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos há mais de 35 anos no mercado e que com rigorosos padrões de entrega, e seu caso está sendo tratado como prioridade máxima.
Veja as providências tomadas:
Contestação da Assinatura: A transportadora apresentou um comprovante de entrega assinado. No entanto, diante da sua afirmação de que não recebeu o produto, nós já contestamos formalmente a validade desta assinatura. Não aceitamos a baixa do pedido e exigimos uma acareação imediata.
Acareação e Prazo: O processo de acareação (onde o motorista deve retornar ao local) tem um prazo padrão de 72h úteis. Estamos monitorando esse protocolo diariamente junto à AzulCargo.
Nosso Compromisso com a Entrega: Queremos reforçar que, caso a transportadora não resolva a situação ou não localize o pacote dentro deste prazo de acareação, nós mesmos providenciaremos a solução imediata para você. Seja através de um novo envio prioritário ou do reembolso total, garantimos que você não terá prejuízo.
Identificação do Pedido: Pedimos desculpas pela dificuldade inicial; como os dados fornecidos no primeiro contato divergiam dos dados de cadastro na hora da compra na Amazon, houve um atraso na localização do seu pedido, mas agora seu atendimento está centralizado e sob acompanhamento direto.
Continuidade do Atendimento: Identificamos que a senhora já está em contato com o nosso time de atendimento e, para sua comodidade, as tratativas continuarão centralizadas por lá. Manteremos você informada via WhatsApp sobre cada atualização da acareação ou sobre os dados do seu novo envio/estorno.
Nosso objetivo agora é garantir que suas olivas cheguem o quanto antes para que você possa trabalhar com segurança e tranquilidade. Pedimos mais uma vez sinceras desculpas por este contratempo e pela preocupação causada; estamos empenhados em converter essa experiência negativa em uma solução rápida e satisfatória.
Simone,
Bisturi Material Hospitalar