Em réplica

Meu medidor de glicose não é preciso e quero meu dinheiro de volta

Bisturi Material Hospitalar

cidade: Niterói

O que aconteceu

Comprei um medidor de glicose que no site está dizendo que é preciso e excelente. Quando fui medir a glicose logo antes de fazer exame de sangue, o exame de sangue deu 100 de glicose e o medidor deu 104. Ao acionar a garantia, o atendente me falou que uma alteração de 4 pontos para baixo e para cima é comum nesses medidores, que ele poderia trocar ou mandar para assistência técnica mas que todos eles são assim. Não me serve. Quero meu dinheiro de volta. Devolvo o medidor

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bisturi Material Hospitalar respondeu

    17/09/2026 às 12:34

    Olá, Patrícia!

    Gostaríamos de esclarecer que verificamos em nosso sistema e não encontramos nenhum registro de atendimento prévio ou chamado aberto em nossos canais de oficiais em seu nome para tirarmos dúvidas sobre o funcionamento do produto antes desta manifestação.

    Sobre a situação relatada com o seu aparelho comprado em 10/06, entendemos perfeitamente a sua preocupação, mas gostaríamos de reforçar que a orientação que lhe passaram no canal que a senhora acessou está totalmente correta.

    Um resultado de 100 mg/dL em um exame de sangue venoso de laboratório e 104 mg/dL em um medidor portátil NÃO é um defeito do aparelho. Os glicosímetros utilizam sangue capilar e possuem uma margem de variação aceita por normas internacionais de qualidade (como a ISO 15197) e pela Anvisa. Uma diferença de apenas 4 pontos demonstra, na medida correta, que o seu aparelho está operando com alta precisão.

    Ressaltamos que, se realmente fosse constatado qualquer defeito de fabricação, poderíamos realizar a troca ou enviar o aparelho para análise técnica sem nenhum problema. No entanto, como a compra foi realizada em 10/06 e o produto está funcionando dentro dos padrões técnicos esperados, não se trata de falha no equipamento.

    Caso queira se aprofundar ainda mais nos detalhes técnicos de calibração, você também pode entrar em contato diretamente com o suporte técnico oficial da fabricante (Roche), através dos telefones 0800 77 20 289 ou 0800 772 0126.

    Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo WhatsApp (21) 97028-6603 e 3601-4001, ou se preferir, você pode ir até a nossa loja física de Icaraí onde sua compra foi retirada e conversar pessoalmente com um de nossos gerentes para que possam lhe explicar tudo de perto. Basta levar o seu aparelho. Caso tenha qualquer dúvida, conte conosco!

    Equipe Bisturi

  2. Consumidor respondeu

    17/09/2026 às 17:53

    Não me foi dito dessa imprecisão da medição no momento da compra, senão não teria gasto dinheiro com algo que não me serve de nada. Tenho pre diabetes, uma resposta com variação de 8 pontos é a diferença entre estar dentro da normalidade e estar doente. Continuo querendo meu dinheiro de volta, pois acionei a garantia da loja do número *****, *****, *****. AINDA TEM ISSO: só tem assistência técnica no Rio, não tem em Niterói.

  3. Bisturi Material Hospitalar respondeu

    18/09/2026 às 09:12

    Olá, Patrícia!

    Entendemos o seu ponto de vista e a sua preocupação em relação ao acompanhamento do seu quadro de pré-diabetes, momento em que o controle exato da saúde é prioridade.

    Reforçamos que a diferença entre 100 mg/dL e 104 mg/dL NÃO indica defeito de fabricação ou imprecisão, mas sim a variação natural e esperada entre sangues de origens diferentes (venoso no laboratório e capilar na ponta do dedo), conforme regulamentado pelas normas internacionais de saúde e pela Anvisa. Independentemente do método ou da tecnologia utilizada exames, glicosímetros ou sensores contínuos , pequenas variações ocorrem devido a fatores como hidratação, horário e o próprio tipo de coleta. Recomendamos conversar com seu médico para que ele possa te orientar sobre como interpretar os resultados com segurança dentro da sua rotina.

    No entanto, o nosso maior compromisso é com a sua satisfação, o respeito e o bom relacionamento com nossos clientes. Como a senhora relatou a impossibilidade de ir a uma assistência técnica por falta de unidade em Niterói, abriremos uma exceção especial para o seu caso: mesmo se tratando de um produto usado e que não apresenta defeito técnico, autorizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

    Para prosseguir, pedimos a gentileza de comparecer à loja física de Icaraí (Niterói) onde o produto foi retirado e procurar por uma de nossas gerentes, levando o aparelho completo, a embalagem original e a nota fiscal. Nossa equipe já estará instruída para recebê-la e processar a devolução. O valor pago será estornado em até 3 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento efetuado na compra.

    Atenciosamente,

    Equipe Bisturi