Respondida

Não recebi meus produtos de urgência e a paciente está sofrendo

Bisturi Material Hospitalar

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Hoje dia 26/09/26 fiz uma compra com urgência para uma paciente com úlcera crônica venosa nas pernas no qual necessitava com urgência desses produtos ! Como se não bastasse paguei frete para ser entregue hoje dia 26/09/26 liguei para a central de atendimento da bisturi falei com uma atendente chamada Yasmin que me transferiu para o setor responsável me garantiu que iria ser entregue hoje ! Enfim não chegou a paciente se encontra com a ferida exposta sem poder fazer nada dia de domingo não entregam o prejuízo moral e financeiro pois o pix está retido se não entregaram deveriam devolver ou dar uma satisfação para o consumidor ! Paciente em gritos e com odor nas pernas por falta de curativo levamos na upa a upa não faz o procedimento no hospital só faz se tiver internado nas farmácias populares não tem os produtos ou seja ficamos de mãos atadas sem saber oque fazer por causa de irresponsabilidade da empresa bisturi produto está pago

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Interações da reclamação

  1. Bisturi Material Hospitalar respondeu

    28/09/2026 às 08:58

    Olá, Suzana.

    Entendemos a importância dos produtos para os cuidados com a paciente e lamentamos sinceramente por todo o transtorno vivenciado.

    Para esclarecer com total transparência o ocorrido: o seu pedido foi processado e saiu para entrega normalmente no próprio dia 26/09. Vale ressaltar que nossas lojas físicas encerram o expediente às 13h aos sábados (momento em que não há processamento de estornos em loja), porém nossos entregadores continuam em rota até finalizarem os envios do dia.

    Infelizmente, a entrega dos materiais (gaze, soro fisiológico, atadura e algodão) não pôde ser concluída pelos seguintes motivos na rota:

    1.Divergência no endereço: O entregador teve dificuldades para localizar o endereço, pois no cadastro do pedido consta o bairro Tribobó, mas o aplicativo de navegação (Google Maps) direcionava para o bairro Jóquei.

    2.Dados incompletos: Não havia complemento ou ponto de referência inserido no cadastro do pedido para auxiliar a identificação do local.

    3. Contato não atendido: O entregador realizou chamadas para o telefone informado no cadastro para solicitar auxílio na localização, mas não foi atendido.

    Por conta dessa divergência de endereço e da impossibilidade de contato no momento, o pacote precisou retornar para o centro de distribuição por segurança.

    Aproveitamos para destacar a importância de manter complementos, pontos de referência e dados de contato atualizados, pois em entregas, esses detalhes são cruciais para que a rota seja concluída com sucesso.

    Conforme a solicitação enviada por via WhatsApp, o seu pedido já está em processo de cancelamento e a devolução do valor (estorno do PIX) seguirá o procedimento padrão.

    Lamentamos que os itens não tenham chegado para auxiliar no tratamento.

    Equipe de Atendimento

    Bisturi