O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido realizado pelo marketplace da Bisturi.
No momento da compra, não fui informada sobre um prazo específico para a entrega. A única informação disponibilizada foi de que o produto seria entregue dentro do horário comercial. Entretanto, a entrega não foi realizada conforme informado e, somente após eu entrar em contato para questionar o ocorrido, fui informada de que o prazo de entrega seria de 1 dia útil.
Diante dessa situação e considerando a urgência do produto, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. No entanto, fui informada de que não seria possível realizar o cancelamento naquele momento, pois o setor responsável não estava funcionando.
Ressalto que o produto adquirido é um item essencial para a recuperação de um paciente e sua ausência pode comprometer diretamente a evolução do tratamento. Portanto, não se trata de uma compra comum, mas de um produto necessário e urgente.
Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente por não ter conseguido exercer meu direito de cancelar o pedido diante de uma situação em que o prazo e as condições de entrega não foram devidamente informados no momento da compra.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, além de uma posição formal sobre o ocorrido e sobre a impossibilidade de cancelamento no momento em que foi solicitado.
Aguardo uma solução com a maior brevidade possível, considerando a urgência envolvida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bisturi Material Hospitalar respondeu
31/08/2026 às 08:38
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos perfeitamente a importância e a urgência do produto para a recuperação do paciente, e nossa prioridade é sempre garantir a entrega no menor tempo possível.
Para que possamos alinhar os fatos e detalhar como a sua demanda foi atendida, destacamos os seguintes pontos:
Entrega Concluída e Confirmada: O seu pedido foi entregue na guarita do seu endereço em menos de 2 horas após a compra. Conforme confirmado pela senhora posteriormente, o produto realmente já estava no local correto e totalmente dentro do prazo prometido.
Atendimento Fora do Horário de Expediente: O seu contato para questionamento ocorreu após o encerramento das atividades das nossas equipes humanas, razão pela qual o cancelamento não pôde ser processado de imediato.
Divergência nos Canais e IA: Como a compra foi realizada via Telemarketing e a mensagem foi enviada em outro canal, a resposta automática foi gerada por nossa Inteligência Artificial. A IA possui integração apenas com o sistema do Site/Marketplace e ainda não acessa dados dos pedidos do Telemarketing, resultando na informação genérica enviada fora do expediente.
Esclarecimento Imediato: Assim que nossos colaboradores iniciaram as atividades no dia útil seguinte, analisamos o caso e prestamos todo o suporte necessário para esclarecer a situação.
Ficamos muito felizes em saber que cumprimos o nosso papel, entregando o produto exatamente dentro do prazo prometido pela vendedora no ato da compra e no local indicado/solicitado. Estimamos uma rápida e excelente recuperação ao paciente!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e reafirmamos o nosso compromisso em continuar oferecendo um serviço de excelência e qualidade.
Permanecemos à disposição!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido